根據(jù)國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于2017年春節(jié)假日放假安排和國(guó)家電網(wǎng)公司工作要求,為確保廣大用電客戶度過(guò)一個(gè)平安、幸福、祥和的節(jié)日，望奎電業(yè)局按照省、市公司要求，對(duì)做好2017年元旦、春節(jié)期間有關(guān)工作進(jìn)一步做出安排部署。
一是全力確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要安排，采取有力措施保障電力有序供應(yīng)。進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式和設(shè)備檢修計(jì)劃，做好電力負(fù)荷預(yù)測(cè)和供需平衡。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控，優(yōu)化調(diào)整控制策略，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，提前發(fā)布電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，明確風(fēng)險(xiǎn)控制措施，做好事故預(yù)想和處置方案。開展好消防安全隱患排查，落實(shí)重點(diǎn)場(chǎng)所消防措施，防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故。做好調(diào)度大樓、各辦公樓和變電站等重要辦公場(chǎng)所和生產(chǎn)區(qū)域的安保工作，加強(qiáng)公用線路和重要負(fù)荷供電線路的檢查巡視和安全隱患排查治理。
二是全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作組織協(xié)調(diào)，建立應(yīng)對(duì)突發(fā)供電服務(wù)事件應(yīng)急機(jī)制，提前落實(shí)應(yīng)急預(yù)案、搶修人員、車輛和物資準(zhǔn)備，確保發(fā)生故障能夠迅速組織恢復(fù)。加強(qiáng)重要客戶供電服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)高?？蛻艄╇姽芾?，發(fā)生故障做到第一時(shí)間報(bào)告，同時(shí)提供及時(shí)、必要的服務(wù)工作。要加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員管理，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，供電營(yíng)業(yè)窗口除法定假日外，要安排人員值班，并做好營(yíng)業(yè)時(shí)間公示，確保客戶無(wú)障礙購(gòu)電。要不定時(shí)的對(duì)供電區(qū)各窗口單位明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理。節(jié)日期間，要保障人群密集重點(diǎn)場(chǎng)所的安全可靠用電，對(duì)居民客戶要避免采取停電催費(fèi)方式。做好95598值班安排，確保各業(yè)務(wù)工單及時(shí)、準(zhǔn)確處理，客戶訴求得到解決。要正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，密切關(guān)注客戶服務(wù)輿情，發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間向上級(jí)專業(yè)主管部門報(bào)告，并立即開展應(yīng)急處置，維護(hù)企業(yè)品牌形象。
三是嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政和作風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，持續(xù)糾治“四風(fēng)”。嚴(yán)禁以任何名義贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、支付憑證、紀(jì)念品和土特產(chǎn)品等，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁公款進(jìn)行旅游、出入高檔會(huì)所。要按照《國(guó)家電網(wǎng)公司基本禮儀規(guī)范》要求規(guī)范言談、著裝、行為，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守工作時(shí)間，嚴(yán)禁無(wú)故脫崗、離崗。
四是切實(shí)維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。要進(jìn)一步增強(qiáng)做好信訪工作的緊迫感、責(zé)任感，嚴(yán)格落實(shí)主要負(fù)責(zé)人是信訪穩(wěn)定工作“第一責(zé)任人”和其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的要求，重視初信初訪工作，加大信訪排查力度，增強(qiáng)排查密度，對(duì)排查出的苗頭性、傾向性問(wèn)題，逐一明確責(zé)任單位、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人員，多方式解決問(wèn)題，竭力化解矛盾。各級(jí)人員要做好保密工作，8小時(shí)外嚴(yán)禁談?wù)撆c工作有關(guān)的內(nèi)容，嚴(yán)禁把與工作有關(guān)的信息泄露、傳遞、擴(kuò)大。在公共場(chǎng)合保持良好個(gè)人形象，嚴(yán)禁損害企業(yè)形象的言行發(fā)生，切實(shí)保持企業(yè)良好外部形象。
五是認(rèn)真做好值班和應(yīng)急工作。要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度，安排好領(lǐng)導(dǎo)帶班，統(tǒng)籌行政、生產(chǎn)、調(diào)度、95598客服、信通、信訪、輿情等專項(xiàng)值班工作，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定有序運(yùn)轉(zhuǎn)。各級(jí)值班人員要恪盡職守，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕擅離職守、非正式人員頂崗現(xiàn)象，值班人員要保持24小時(shí)在崗值班，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，要加強(qiáng)行政值班與生產(chǎn)值班配合，建立健全信息共享制度和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，遇有重大突發(fā)事件或重要情況，在及時(shí)處置的同時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定在半小時(shí)內(nèi)電話報(bào)告、2小時(shí)內(nèi)書面報(bào)告。
此外，節(jié)日期間將開展不定期值班抽查工作，節(jié)后進(jìn)行通報(bào)考核。（鞏培軍）
