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化德供電分局城關(guān)供電所開展客戶回訪提升服務(wù)水平

發(fā)布時間:2016-12-19   來源:中國電力網(wǎng)

  為了解客戶對供電服務(wù)的滿意度,掌握供電員工服務(wù)承諾踐行情況,12月16日,內(nèi)蒙古化德供電分局城關(guān)供電所抽調(diào)員工成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶回訪小組,通過電話回訪、上門走訪等方式,服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時限、客戶滿意度等進行詢訪,將客戶反饋的意見和建議進行登記。并針對客戶反映的意見和建議,制定具體整改措施,對整改情況實行跟蹤檢查,形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運行機制。以制度保障服務(wù)質(zhì)量,用服務(wù)理念培育全體員工的自覺行動。同時,還堅持外部舉報和內(nèi)部處罰并舉,對外設(shè)立舉報信箱、公布舉報電話,對客戶反映的不規(guī)范服務(wù)行為,嚴格追究當事人的責(zé)任。

  截止目前,共電話回訪客戶62起,現(xiàn)場走訪客戶21次,收集客戶合理化建議6條。(馬國杰)

      關(guān)鍵詞: 化德供電分局

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