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鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的轉(zhuǎn)型之路

發(fā)布時(shí)間:2017-08-10   來源:中國(guó)電力網(wǎng)

  2017年年初,湖北孝感供電公司確定13個(gè)供電所為試點(diǎn)單位,探索建設(shè)“全能型”供電所。該公司從供電所體制機(jī)制、部門架構(gòu)、分配制度等方面推進(jìn)轉(zhuǎn)型,促進(jìn)業(yè)務(wù)融合發(fā)展,人員素質(zhì)、搶修效率、客戶滿意度均實(shí)現(xiàn)提升。

  “我還沒打電話你們就過來了,你們的服務(wù)太到位了,搶修速度這么快!”8月7日,湖北省孝感市孝南區(qū)西河鎮(zhèn)梨樹村村民李繼蘭對(duì)西河供電所搶修人員說。這是孝感供電所建設(shè)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的一個(gè)縮影。該公司總經(jīng)理夏懷民說:“供電所就像整個(gè)電網(wǎng)企業(yè)的細(xì)胞,要建設(shè)‘全能型’供電所,就是要將這些細(xì)胞打造成具有造血和生長(zhǎng)功能、生機(jī)勃勃的主體?!?/p>

  從業(yè)務(wù)單一到營(yíng)配合一

  孝感供電公司建設(shè)“全能型”供電所,首先要使單技能的“細(xì)胞”具有復(fù)合型功能。

  云夢(mèng)縣供電公司伍洛供電所員工吳新清之前的崗位是線路維護(hù)。輪崗后,他學(xué)習(xí)了大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。6月23日,他通過該所班組透視窗系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)告警,大楊村變壓器發(fā)生三相不平衡故障,不平衡率達(dá)60%。通過查詢?cè)撆_(tái)區(qū)配變?nèi)嚯娏髑€,吳新清分流臺(tái)區(qū)B相負(fù)荷,調(diào)整17戶負(fù)荷至A相,調(diào)整12戶負(fù)荷至B相,三相不平衡的情況得到了解決。

  自供電所試行營(yíng)配合一后,伍洛供電所打破了人員、信息和技術(shù)壁壘,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的無(wú)縫銜接?!拔乙郧爸粫?huì)維護(hù)線路,現(xiàn)在可以利用運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)臺(tái)區(qū),隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)問題、排除故障?!眳切虑逭f。

  孝南區(qū)供電公司西河供電所所長(zhǎng)左向濤沒想到,隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展,供電所增加了服務(wù)光伏發(fā)電站、電動(dòng)汽車充電的新業(yè)務(wù)。6月20日,孝感供電公司新能源實(shí)訓(xùn)基地在西河供電所建成,實(shí)訓(xùn)基地主要用于員工新能源運(yùn)維技能培訓(xùn)。

  該所的業(yè)務(wù)骨干王志華,之前只有單一的線路維護(hù)經(jīng)驗(yàn),對(duì)新能源業(yè)務(wù)非常陌生。通過單位組織的各種培訓(xùn),他成為了一個(gè)多面手,入選國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司農(nóng)電工技能人才庫(kù)一級(jí)人才。

  從單兵單崗到一崗多能

  孝感供電公司意識(shí)到,激發(fā)供電所活力,解決“打鑼賣糖,各管一行”的現(xiàn)象,調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)、工作積極性,關(guān)鍵在分配制度。

  “真感謝你們幫我們公司辦理了直購(gòu)電業(yè)務(wù),每月可為企業(yè)節(jié)省電費(fèi)20萬(wàn)元。”6月25日,名仁紡織科技公司總經(jīng)理吳建安對(duì)馬口供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理胡晶說。

  馬口鎮(zhèn)規(guī)模以上紡織企業(yè)有48家,紗線產(chǎn)量占全國(guó)生產(chǎn)總量的四分之三,號(hào)稱中國(guó)紡織第一鎮(zhèn),年用電量近6億千瓦時(shí)。

  胡晶之前只負(fù)責(zé)線路維護(hù)工作。營(yíng)配合一后,他成為臺(tái)區(qū)經(jīng)理,學(xué)習(xí)了其他的業(yè)務(wù)政策規(guī)章。在走訪客戶中,他了解到名仁紡織科技公司年用電量達(dá)到4800萬(wàn)千瓦時(shí)。根據(jù)政策,該企業(yè)符合直購(gòu)電的規(guī)模要求。為此,胡晶積極為該企業(yè)申報(bào)了直購(gòu)電業(yè)務(wù)。

  孝感供電公司大力推進(jìn)集農(nóng)村低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)于一體的臺(tái)區(qū)經(jīng)理制,以公變臺(tái)區(qū)為單位,設(shè)置臺(tái)區(qū)經(jīng)理,負(fù)責(zé)對(duì)供區(qū)內(nèi)的公變臺(tái)區(qū)分片管理,實(shí)現(xiàn)人員一崗多能。同時(shí),該公司制訂積分制考核。按基本工資、工作量工資和補(bǔ)充績(jī)效工資調(diào)整員工的薪酬分配,調(diào)動(dòng)員工的積極性。胡晶便是其中的受益者。營(yíng)配合一后,他負(fù)責(zé)的工作涉及面廣,工作更加充實(shí),每個(gè)月的工資也增加了,他的工作熱情更高了。

  從條塊分割到一次到位

  8月7日,孝感市氣溫達(dá)到36攝氏度。西河供電所運(yùn)行監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)室值班員彭政,通過智能化信息采集系統(tǒng)滾動(dòng)監(jiān)測(cè)28個(gè)村10286戶居民實(shí)時(shí)用電數(shù)據(jù)。

  8時(shí)35分,彭政發(fā)現(xiàn)梨樹村老盛灣臺(tái)區(qū)客戶李繼蘭用電數(shù)據(jù)顯示異常,他立即在營(yíng)銷系統(tǒng)調(diào)出戶主電話,并撥打了過去。李繼蘭接聽反應(yīng):“家里剛剛停電了!”

  8時(shí)37分,彭政調(diào)派老盛灣臺(tái)區(qū)經(jīng)理王志華搶修、高壓客服經(jīng)理劉繼東負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)。15分鐘后,他們來到李繼蘭家里。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),電表出線與空氣開關(guān)之間的接線端子因過熱燒壞了。他們只用了5分鐘就為李繼蘭修好了空氣開關(guān)。

  “供電所成立運(yùn)監(jiān)服務(wù)室后,所有的業(yè)務(wù)融合在一起,實(shí)行‘一令指揮到底,一次服務(wù)到位’?!毕膽衙裾f,以營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合為基礎(chǔ),深度融合營(yíng)銷SG186系統(tǒng)、調(diào)控自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)實(shí)時(shí)管控等信息系統(tǒng),建立供電服務(wù)指揮平臺(tái),有效地解決了過去各業(yè)務(wù)條塊分割的問題,實(shí)現(xiàn)“主線—支線—配變”運(yùn)行監(jiān)測(cè)、快速研判定位,95598全業(yè)務(wù)工單直派到供電所,在客戶報(bào)修前開展主動(dòng)搶修,提升搶修速度和效率。

  西河供電所自今年3月份推行供電服務(wù)新模式以來,完成低壓客戶實(shí)時(shí)信息化快速搶修工單180個(gè),搶修時(shí)限平均12分鐘,比過去效率提高了兩倍,客戶投訴量較2016年同期下降36.8%。

  孝感供電公司將工作重心下移,以13個(gè)試點(diǎn)供電所為先導(dǎo),使“細(xì)胞”具有復(fù)合型功能,探索出一條“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的新路子。

      關(guān)鍵詞: 供電所


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