9月19日，淮陰劉老莊鄉(xiāng)鄭河村支書在供電所臺區(qū)經(jīng)理“微信群”，發(fā)出線路通道清理需要幫助安全指導(dǎo)和技術(shù)支持的信息后，不到15分鐘，劉老莊供電所臺區(qū)經(jīng)理劉國就趕到現(xiàn)場，及時排除樹木落線的障礙，消除一起安全隱患。
為提高供電服務(wù)精準(zhǔn)度和及時性，淮陰農(nóng)電在全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推行臺區(qū)經(jīng)理管理責(zé)任落實，以配電臺區(qū)為單位建立微信群，定期向轄區(qū)客戶發(fā)布計劃停電信息、優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措、供電服務(wù)監(jiān)督電話和安全用電知識等內(nèi)容，并與客戶實時互動，解答客戶疑問，接受客戶咨詢、報修故障、臨時用電和業(yè)擴報裝申請，講解微信、支付寶等新型繳費方式;臺區(qū)線路、設(shè)備發(fā)生故障停電時，通過微信群向轄區(qū)居民發(fā)送停電原因、供電員工搶修圖片、微信視頻及恢復(fù)供電的大致時間，爭取居民的理解。對轄區(qū)空巢、留守家庭，臺區(qū)管理人員則將其在外務(wù)工親屬添加到微信群，及時溝通、解決用電問題。
微信群架起供電部門與用戶的溝通橋梁，拉近與客戶的距離，便于用電可戶了解供電工作進展，此舉得到廣大農(nóng)忙一致好評。
