9月25日,淮陰三樹供電所組織開展員工綜合性性業(yè)務知識培訓,該所14名臺區(qū)客戶服務經(jīng)理參加學習,授課人員主要講解傳授建立臺區(qū)客戶短信群組、手機巡檢APP應用、支付寶線上繳費等多方面業(yè)務辦理使用的流程規(guī)范,不斷提供員工服務能力,促進用電客戶多元化、便利性的服務需求。
近年來,該所不斷擴展新型業(yè)務范圍,宣傳、引導用電客戶使用網(wǎng)絡平臺辦理業(yè)務,為提高員工綜合業(yè)務能力,該所把員工培訓作為突破口,按照“用什么學什么、缺什么補什么”要求,常態(tài)化開展員工培訓,針對年齡較大、手機操作不熟練臺區(qū)客戶經(jīng)理實行一對一教學,確保每個客戶經(jīng)理都能熟練操作手機各項業(yè)務的應用,并通過為客戶辦理業(yè)務方式,點對點學習操作流程,反復演練提供停電信息、繳費提醒等,要求臺區(qū)經(jīng)理實時上傳客戶需求、設備缺陷、推廣支付寶、電E寶等業(yè)務,為客戶電費余額查詢和線上繳費方便。通過培訓,該所臺區(qū)經(jīng)理的服務能力和意識有顯著提升。