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淮陰劉老莊供電所抓好“零投訴”服務(wù)關(guān)口

作者:朱瑛 發(fā)布時間:2018-03-05   來源:中國電力網(wǎng)

淮陰劉老莊供電所把優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”作為全年服務(wù)工作總體目標(biāo),該所新年以來拓展服務(wù)手段,以周、月、季為節(jié)點,在員工中開展服務(wù)競賽,持續(xù)提升服務(wù)能力。

該所制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)“零投訴”預(yù)控方案,要求全員提前解決各類用電隱形問題,做到事事及時處理。大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)轉(zhuǎn)型年”宣傳活動,進一步解放思想、改革創(chuàng)新,增強服務(wù)能力,拓展服務(wù)范圍,提升服務(wù)品質(zhì),利用營業(yè)大廳客戶意見記錄等行之有效的手段,第一時間了解客戶需求,走進社區(qū),親近客戶,主動征求客戶意見與建議,主動找相關(guān)客戶“挑刺”,發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板,解決用戶實際困難,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度,強化服務(wù)制度執(zhí)行,細(xì)化職責(zé)范圍,保證工作交圈地帶服務(wù)盲點,保證搶修值班24小時在崗,大力推行超前服務(wù)服務(wù)和增值服務(wù),只要停電報修力爭第一時間人員到位,修必修好,保證“服務(wù)人員到位、服務(wù)過程快捷、服務(wù)效果滿意”。

      關(guān)鍵詞: 淮陰供電


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