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淮陰袁集供電所:服務(wù)入心讓客戶繳費舒心

作者:劉正波 發(fā)布時間:2018-03-05   來源:中國電力網(wǎng)

“上個月交電費搞得我真不好意思,明明自家用的電,還猜疑供電所搞錯了,在供電所說一些難聽的話,實在不該啊……”,3月5日,淮陰袁集鄉(xiāng)村民胡建軍對自己前幾天所說的話懊悔不已。

事情發(fā)生在2月23日,中午11時20分,家住該鄉(xiāng)辣樹村村嗎胡建軍來到袁集供電所營業(yè)廳人員交納電費,當(dāng)收費人員輸入他家戶名戶號后,顯示電費836元,胡建軍頓時聽說那么多電費,非常驚訝,連說不可能,還說他家每次電費都不到二百元,肯定是供電所搞錯,不搞清楚他暫時不交錢。收費員周冬梅耐心解釋后,并聯(lián)系臺區(qū)客戶經(jīng)理陸永泉讓他到客戶家里探明情況。

陸永泉聽說后立即與他溝通,并從用電信息采集系統(tǒng)調(diào)出用電實時數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)他家從2017年12月20日開始用電量大幅增加,每日電量近40千瓦時,夜間谷電量居多,分析他家里肯定新增大功率電器用電。胡建軍聽說后將信將疑,為了徹底消除他一律,陸永泉又與來到他家現(xiàn)場查看,發(fā)現(xiàn)他家里樓上樓下兩臺空調(diào),其中有一臺看上去很新一問才知道安裝不久,晚上空調(diào)基本都正常使用。臺區(qū)經(jīng)理陸永泉告訴他電費增加就是空調(diào)用電引起,還告訴他待天氣暖和不用一定將空調(diào)插頭撥下。胡建軍聽后也認(rèn)同,覺得電自己用了還讓電工來回跑,實在有點不該,當(dāng)即說,“我馬上去交電費,感謝電工師傅到家里來查看當(dāng)場解釋這么多,工作細(xì)心讓我交電費也舒心,太感謝了”,電工陸永泉還當(dāng)場承諾用電不管什么事直接聯(lián)系他,保證隨喊隨到。

      關(guān)鍵詞: 淮陰供電


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