自問(wèn)題清單梳理全覆蓋工作啟動(dòng)以來(lái)，國(guó)網(wǎng)永豐縣供電公司深刻把握此項(xiàng)工作的重要意義，嚴(yán)格落實(shí)“找問(wèn)題、促整改、求實(shí)效、促發(fā)展”的工作要求，有序推進(jìn)問(wèn)題清單梳理工作，有效提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得新成效。在梳理工作中，永豐縣公司嚴(yán)格以問(wèn)題為導(dǎo)向，深入分析問(wèn)題成因，深挖問(wèn)題根源，以點(diǎn)帶面，力求發(fā)現(xiàn)一處解決一類問(wèn)題。例如，公司營(yíng)銷部在對(duì)2016年投訴事件進(jìn)行梳理時(shí)，發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳的投訴占比高。其中產(chǎn)生原因主要有兩個(gè)方面：一是部分營(yíng)業(yè)員服務(wù)意識(shí)不足，服務(wù)能力有待提升；二是繳費(fèi)高峰期等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起客戶不滿。針對(duì)以上情況，永豐縣公司迅速制定整改措施，開展了一次“最美營(yíng)業(yè)員”技能競(jìng)賽，采取綜合業(yè)務(wù)筆試、模擬業(yè)務(wù)情景測(cè)試進(jìn)行全方位測(cè)評(píng)，有效提升營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)水平；其次是結(jié)合營(yíng)銷大普查活動(dòng)，深入千家萬(wàn)戶開展多渠道繳費(fèi)宣傳，從繳費(fèi)方式上分流了高峰期的收費(fèi)壓力，有效降低了營(yíng)業(yè)廳投訴比例。
電能替代取得新突破。在梳理綠色發(fā)展方面的問(wèn)題時(shí)，化被動(dòng)為主動(dòng)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人，登門走訪永豐縣橋南工業(yè)園的大型化工和冶金企業(yè)，宣傳電能替代相關(guān)優(yōu)惠政策，詳細(xì)講解電能替代的建設(shè)成本獎(jiǎng)勵(lì)和運(yùn)行成本獎(jiǎng)勵(lì)兩種政府獎(jiǎng)勵(lì)方式，協(xié)助其向政府相關(guān)部門溝通，爭(zhēng)取國(guó)家電能替代項(xiàng)目補(bǔ)助和支持性政策，減少大工業(yè)企業(yè)的建設(shè)成本。與此同時(shí)，主動(dòng)為電能替代項(xiàng)目企業(yè)提供咨詢、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)維等全方位服務(wù)，開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道，簡(jiǎn)化電能替代用電申請(qǐng)手續(xù)，優(yōu)化供電方案，降低客戶初期投入。經(jīng)過(guò)公司的不懈努力，永豐縣橋南工業(yè)園龍?zhí)煊陆饘儆邢薰竞臀髂釥柣び邢薰緝杉移髽I(yè)同意對(duì)現(xiàn)有燃煤鍋爐進(jìn)行電能替代改造，累計(jì)涉及電量900萬(wàn)千瓦時(shí)。電能替代后，預(yù)計(jì)可以減少碳排放量2546.72噸。
下一步，永豐縣公司將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)問(wèn)題清單梳理工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，全方位、多視角、深層次對(duì)照分析，找差距、補(bǔ)短板、強(qiáng)基礎(chǔ)，真正做到邊查邊改，立行立改，切實(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，促進(jìn)縣公司健康持續(xù)發(fā)展。
