近日，全市創(chuàng)建文明城市正在如火如荼地進(jìn)行中，為助力“創(chuàng)城”，烏海電業(yè)局客服中心積極投身于此項(xiàng)工作中來，將創(chuàng)城工作與中心日常工作相結(jié)合、與志愿服務(wù)工作相呼應(yīng)，開展了形式多樣的“創(chuàng)城服務(wù)活動(dòng)”。
鏡頭一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮創(chuàng)城
“在我市創(chuàng)建文明城市工作中，我們營業(yè)廳作為具有代表性的服務(wù)窗口，大家的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著公司的外部形象，對(duì)創(chuàng)城工作起著至關(guān)重要的作用。”該中心內(nèi)勤班班長郝睿在晨會(huì)上著重強(qiáng)調(diào)，并每天利用晨會(huì)時(shí)間，班長帶領(lǐng)班員一起對(duì)服務(wù)形象、常用服務(wù)用語、行為舉止等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。同時(shí)內(nèi)勤班設(shè)立志愿服務(wù)站，增派一名班員“向前一步走”，對(duì)客戶進(jìn)行引領(lǐng)，讓客戶在走進(jìn)客服營業(yè)廳后能“找對(duì)人、辦對(duì)事”，使客戶服務(wù)更加具有高效性、針對(duì)性。
鏡頭二：包聯(lián)共建促創(chuàng)城
為使我市老舊小區(qū)以嶄新的面貌迎接創(chuàng)城，客服中心積極響應(yīng)開展創(chuàng)城包聯(lián)共建小區(qū)工作，為與我單位包聯(lián)的富安小區(qū)做清掃、除廣告、刷墻壁、清垃圾，對(duì)小區(qū)臟、亂、差的部位進(jìn)行了“地毯式”大清除，定期每周一次的打掃工作，使得小區(qū)舊貌換新顏，著力改善了居民生活環(huán)境，在此居住的百姓們不斷點(diǎn)贊，同時(shí)也表示更愿意維護(hù)這樣良好的環(huán)境，激發(fā)了他們?nèi)駝?chuàng)城的激情。
截至目前，中心共開展進(jìn)社區(qū)包聯(lián)服務(wù)13次，參加人員共計(jì)133人/次，除了主要開展的環(huán)境區(qū)垃圾清理等，還配合社區(qū)開展創(chuàng)城宣傳工作，并與社區(qū)工作人員填寫《包聯(lián)共建單位“進(jìn)社區(qū)”工作記錄表》。
鏡頭三：路口文明護(hù)創(chuàng)城
客服中心按照烏海電業(yè)局要求，積極參與文明交通志愿服務(wù)工作，他們走上街道路口，身穿小紅馬甲，變身“交通文明志愿者”，主要對(duì)行人闖紅燈、非機(jī)動(dòng)車占道、壓線停車等違規(guī)行為進(jìn)行勸阻，配合交警一起疏導(dǎo)交通，勸導(dǎo)文明出行，營造文明和諧、暢通有序的道路交通環(huán)境。
鏡頭四：海報(bào)上墻揚(yáng)創(chuàng)城
客服中心將各類創(chuàng)城宣傳海報(bào)張貼于顯眼的墻面，《文明禮儀從我做起》、《文明公約》、《傳承家庭美德 樹立良好家風(fēng)》等宣傳海報(bào)，時(shí)刻提醒大家做講文明、懂禮儀的合格公民，同時(shí)進(jìn)一步做好創(chuàng)城宣傳工作。
“我為創(chuàng)城、創(chuàng)城為我”,創(chuàng)建文明城市多方面改善了我市的環(huán)境、提升了我市的文化素質(zhì)、便利了居民的生活。在創(chuàng)城之際，中心上下都化身志愿者，用他們的實(shí)際行動(dòng)積極投身于創(chuàng)建全國文明城市工作中，用自己的努力為創(chuàng)建文明城市加油添彩。
