“馬上就辦”，語(yǔ)不驚人，意不高深，表態(tài)容易，真做實(shí)難！若要天天堅(jiān)持，沒(méi)有一番勇氣，不下一番功夫，恐怕難以做到。它需要的是思想堅(jiān)定、意志超群，以及行為果敢，毅力非凡。它所包含的不僅是“快捷高效”的工作作風(fēng)，更是“群眾至上”的服務(wù)理念以及“人民公仆”的赤子情懷。
只有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)乃枷?，才?huì)有馬上就辦的行為。樂(lè)安縣供電分公司以對(duì)自己的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，承擔(dān)著對(duì)社會(huì)的責(zé)任和使命，表達(dá)著對(duì)群眾的深情與厚意，奉獻(xiàn)著自己的大愛(ài)與無(wú)私，工作不斷自我加壓，大膽提出“馬上就辦”，其勇氣可嘉，行為可泣，精神可貴。他們?cè)诟冻龊顾酥翜I水的同時(shí)，同時(shí)也收獲了業(yè)績(jī)與信任，樹(shù)立了口碑與形象，贏得了稱(chēng)贊與尊重。
“馬上就辦”，牢記心間
踏進(jìn)樂(lè)安縣供電分公司大門(mén)，來(lái)到公司一樓大廳，格外引人注目的，是眼前一幅四十平米見(jiàn)方的四個(gè)紅色大字：“馬上就辦”。
這熠熠生輝的四個(gè)醒目大字，給人的第一印象，既有如春風(fēng)拂面，又恰如警鐘長(zhǎng)鳴，既可催人奮進(jìn)，又能讓人警醒。
談到公司為什么要這樣去做，樂(lè)安縣供電分公司黨辦主任余波說(shuō)：“道理很簡(jiǎn)單，目的就是要公示給人看，既給別人看，也給自己看，讓所有的人都能看到，使它成為一種公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督，同時(shí)也把它當(dāng)成一種自我要求，植入員工腦海，滲透到各個(gè)部門(mén)，貫穿于每項(xiàng)工作，讓它時(shí)刻提醒、告誡自己：‘馬上就辦，刻不容緩’”。
民心工程，至高無(wú)上
堅(jiān)持“馬上就辦”，就是堅(jiān)持群眾路線(xiàn)，這種工作作風(fēng)，反映了時(shí)不我待的緊迫感、狠抓落實(shí)的責(zé)任感和勤政為民的使命感。一事當(dāng)先，先念一念群眾之所念，一事當(dāng)急，先急一急人民之所急。實(shí)事面前，不找借口，多想辦法，少一點(diǎn)“等、靠、要”，多一分“真、干、闖”。
樂(lè)安縣供電分公司立足民生之本，將改造農(nóng)村低電壓線(xiàn)路問(wèn)題列入民心工程，以基礎(chǔ)電力設(shè)施扶貧為切入點(diǎn)，從項(xiàng)目計(jì)劃的編制、設(shè)計(jì)、施工、物資、驗(yàn)收等各方面入手，加強(qiáng)低電壓和重過(guò)載臺(tái)區(qū)改造。他們克服困難，倒排工期，分解任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)靠前，深入一線(xiàn)，上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)，力爭(zhēng)低電壓治理徹底根除。
為將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，公司實(shí)行“零距離”的主動(dòng)服務(wù)：加大中低壓改造力度、解決配網(wǎng)“卡脖子”等問(wèn)題，加強(qiáng)設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)，降低線(xiàn)路跳閘率，嚴(yán)格停電計(jì)劃管控，最大限度“不停電”；提高故障搶修效率，加強(qiáng)搶修人員配合，完善“一口對(duì)外、高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的客戶(hù)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，遵循“四不放過(guò)”（即事故不查清不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受教育不放過(guò)）原則，推行檢修“零點(diǎn)工程”，做到讓群眾滿(mǎn)意。
樂(lè)安縣供電分公司營(yíng)銷(xiāo)部主任楊曉說(shuō)：“推行‘零點(diǎn)工程’，針對(duì)有些線(xiàn)路的運(yùn)維檢修，我們寧愿自己半夜不休息，犧牲睡眠，也要安排在午夜零點(diǎn)以后來(lái)進(jìn)行，減少停電對(duì)群眾生活的影響，做到凌晨施工不擾民，使‘零點(diǎn)工程’真正成為惠及群眾的‘民心工程’”。
重點(diǎn)工程，大干快上
承諾“馬上就辦”，就意味著不推諉，不扯皮。要為發(fā)展盡責(zé)，就要講擔(dān)當(dāng)，講奉獻(xiàn)，不做得過(guò)且過(guò)“寒號(hào)鳥(niǎo)”，而做奮發(fā)向上“領(lǐng)頭羊”。
樂(lè)安縣供電分公司為服務(wù)地方建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“服務(wù)地方，勇于擔(dān)當(dāng)；配合政府，超前謀劃；園區(qū)建設(shè)，電力先行；重點(diǎn)工程，大干快上”為要求，落實(shí)責(zé)任當(dāng)好先行，主動(dòng)對(duì)接政府建設(shè)規(guī)劃和重點(diǎn)項(xiàng)目，深化重點(diǎn)工程“一對(duì)一”全程服務(wù)，保障重點(diǎn)工程快速高效推進(jìn)。公司開(kāi)通重點(diǎn)用電工程“特殊通道”，派出專(zhuān)人與政府定期聯(lián)系，提前了解政府意圖，盡早熟悉工程情況，科學(xué)設(shè)計(jì)施工方案，合理部署施工計(jì)劃，做好項(xiàng)目?jī)?chǔ)備及項(xiàng)目評(píng)價(jià)，優(yōu)化建設(shè)時(shí)序和站線(xiàn)布點(diǎn)，建立重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)檔案，加強(qiáng)電網(wǎng)診斷分析，落實(shí)差異化規(guī)劃成果，實(shí)行一臺(tái)區(qū)一方案差異化設(shè)計(jì)，對(duì)電網(wǎng)負(fù)荷進(jìn)行合理轉(zhuǎn)移調(diào)配，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目涉電工程特殊對(duì)待，一旦工程需要，便迅速調(diào)配相關(guān)設(shè)備和物資，提前做好施工準(zhǔn)備。
為保證工程按時(shí)或提前完工，公司多措并舉：一是落實(shí)工作責(zé)任，明確任務(wù)分工，安排人員長(zhǎng)期駐守工地，保證施工順利推進(jìn)；二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)配合，解決施工難題；三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，督促施工進(jìn)度，檢查施工問(wèn)題，確保施工安全。
樂(lè)安縣供電分公司副經(jīng)理鄧先付：“面對(duì)政府重點(diǎn)建設(shè)工程，我們縱有再多困難，也要竭盡全力去克服，千方百計(jì)去跟進(jìn)，做到園區(qū)開(kāi)發(fā)到哪，我們的服務(wù)就跟蹤到哪，有的園區(qū)在尚未形成規(guī)模之前，我們的電力配套工程就提前建設(shè)到位，大大出乎人們預(yù)期，為樂(lè)安的招商引資樹(shù)立了形象，立下了功勞。為此，樂(lè)安縣委書(shū)記特別指出：‘樂(lè)安縣供電分公司自我加壓，不給自己留余地，主動(dòng)提升服務(wù)水平，體現(xiàn)了只為成功想辦法、不為落后找理由的態(tài)度和進(jìn)取精神，請(qǐng)縣直單位、駐樂(lè)單位認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻討論，努力促進(jìn)各自工作取得實(shí)效，促進(jìn)全縣干部作風(fēng)大轉(zhuǎn)變’?？h長(zhǎng)對(duì)我公司工作，同樣給予了高度評(píng)價(jià)：‘樂(lè)安縣供電分公司近幾年服務(wù)樂(lè)安經(jīng)濟(jì)發(fā)展的做法和成效有目共睹，他們?cè)诰唧w工作措施中所展現(xiàn)的大局意識(shí)、服務(wù)理念、敬業(yè)精神和高效作風(fēng)，值得縣直部門(mén)及各駐縣單位學(xué)習(xí)、借鑒’”。
重在馬上，貴在辦好
“馬上就辦”重在“馬上”，貴在“辦好”，“馬上”是態(tài)度，“辦好”才是目的。 “馬上就辦”的關(guān)鍵在于“辦就辦好”，唯有“馬上就辦”才能抓住時(shí)間，贏得機(jī)會(huì);只有“辦就辦好”，才能扭轉(zhuǎn)乾坤，贏得發(fā)展。
樂(lè)安縣供電分公司安全總監(jiān)付軍：“我公司以‘馬上就辦’為承諾，以‘辦就辦好’為決心，與中央精神‘對(duì)照’、與群眾需要‘對(duì)接’，認(rèn)真實(shí)施用電滿(mǎn)意提升工程，讓群眾用電享受全方位保姆式的服務(wù)，隨叫隨到，隨到隨辦，現(xiàn)場(chǎng)受理，限時(shí)辦結(jié)，做到事不過(guò)夜、桌不壓件，不漏事、不壓事、不誤事”。
在服務(wù)手續(xù)上，公司刪繁就簡(jiǎn)，“一口對(duì)外”不讓客戶(hù)在各部門(mén)之間跑來(lái)跑去。同時(shí)，延伸服務(wù)范圍，提供無(wú)假日與“走出去”的服務(wù)方式，做好“四辦”：一是用電申報(bào)提速辦結(jié)：對(duì)客戶(hù)用電申報(bào)推行“一站式”辦理，不耽誤客戶(hù)一分鐘、不受客戶(hù)一點(diǎn)禮；二是崗位業(yè)務(wù)高效辦：對(duì)重大項(xiàng)目工作，分門(mén)別類(lèi)、把握重點(diǎn)、明確職責(zé)，保持高效運(yùn)轉(zhuǎn)；三是用電報(bào)修快速辦：對(duì)客戶(hù)用電報(bào)修，快速反應(yīng)、緊急搶修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供電；四是應(yīng)急業(yè)務(wù)特別辦：突發(fā)事件、應(yīng)急工作或重點(diǎn)事項(xiàng)，急事急辦、要事快辦、特事特辦,確保不誤事，不超時(shí)；五是員工違紀(jì)嚴(yán)肅辦：嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)，對(duì)于客戶(hù)投訴，立查快辦，認(rèn)真處理并通報(bào)情況，做到有詢(xún)必答、有訴必理、有查必果、有果必復(fù)。
規(guī)范管理，井然有序
“制之有衡，行之有度”，樂(lè)安縣供電分公司為將“馬上就辦”內(nèi)化于心，外化于行，大力實(shí)施6S（整理、整頓、清掃、清潔，素養(yǎng)，安全）規(guī)范管理，將規(guī)章制度一體化、基礎(chǔ)資料格式化、機(jī)具物料定置化、標(biāo)識(shí)應(yīng)用規(guī)范化、安全管理常態(tài)化、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化、管理手段信息化納入常態(tài)，使員在“整理”中學(xué)會(huì)判斷，在“整頓”中學(xué)會(huì)高效，在“清掃”中學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化，在“清潔”中學(xué)會(huì)制度化，在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)“安全”中學(xué)會(huì)本質(zhì)安全，在“素養(yǎng)”中養(yǎng)成習(xí)慣。
在“6S管理”中，通過(guò)“整理”，保證工作場(chǎng)所整潔，規(guī)范施工作業(yè)，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，減少源頭危害；通過(guò)“整頓”，規(guī)范安全工具器管理，對(duì)安全工具器定期試驗(yàn)、檢查和維護(hù)，確保安全工具器的安全性能質(zhì)量；通過(guò)“清掃”，排查作業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)處理；通過(guò)“清潔”，梳理安全生產(chǎn)管理文件和數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)范安全控制措施，防止事故發(fā)生，確保安全可控、在控、能控；通過(guò)“素養(yǎng)”，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升安全素質(zhì)，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，培養(yǎng)員工識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保作業(yè)不出事故；通過(guò)“安全”，開(kāi)展各類(lèi)大檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題納入糾正與預(yù)防系統(tǒng)，規(guī)范安全生產(chǎn)文件的數(shù)據(jù)管理確保真實(shí)、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)。
樂(lè)安縣供電分公司副經(jīng)理章?lián)碥姡骸肮?S管理已成常態(tài)，員工行為習(xí)慣得到固化，一人一物一事的管理的法則落實(shí)有力，明確的崗位責(zé)任鏈日益加強(qiáng)， 形成了追求‘注重細(xì)節(jié)、品質(zhì)高效’的企業(yè)文化，以前一些原本很難推動(dòng)得了的事情，現(xiàn)在一切都變得迎刃而解。不少慕名來(lái)此參觀者，在經(jīng)過(guò)實(shí)地考察后，無(wú)不感慨有加：樂(lè)安縣供電分公司整體環(huán)境井然有序，員工面貌煥然一新，人人在崗在狀態(tài)，個(gè)個(gè)各司其職，物件擺放整齊，衛(wèi)生不留死角，就連汽車(chē)停放也一律朝著一個(gè)方向，哪怕是廚房與廁所，也挑不出半點(diǎn)毛病來(lái)，實(shí)在令人嘆服！”
員工福祉，掛在心間
“馬上就辦”，不僅體現(xiàn)于服務(wù)群眾，同時(shí)，也體現(xiàn)在關(guān)心員工身上。樂(lè)安縣供電分公司堅(jiān)持“一線(xiàn)工作法”，做到情況在一線(xiàn)掌握、問(wèn)題在一線(xiàn)解決、作風(fēng)在一線(xiàn)轉(zhuǎn)變、能力在一線(xiàn)錘煉、績(jī)效在一線(xiàn)檢核、形象在一線(xiàn)樹(shù)立，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉貫閱T工服務(wù)。
“問(wèn)計(jì)于基層，問(wèn)需于員工”。公司牢固樹(shù)立以人為本的理念，把企業(yè)與員工有機(jī)結(jié)合起來(lái)，心系員工疾苦，關(guān)心員工生活，組織多項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)余生活，進(jìn)行拓展培訓(xùn)，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，定期進(jìn)行體檢，保證身體健康，開(kāi)展技能比賽，活躍學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)師帶徒，提倡傳幫帶，設(shè)立職工食堂，不僅讓員工吃飽，還要讓員工吃好，安排單身員工宿舍，溫暖員工集體家，建立員工生日檔案，送去蛋糕與祝福，收集員工信息，有病探望，有事幫助，讓員工感受到主人翁般的溫暖與自豪。
樂(lè)安縣供電分公司員工曾知：“公司‘貼心式’的服務(wù)、‘人性化’的關(guān)懷，營(yíng)造出一種‘激情工作、快樂(lè)生活’的人文環(huán)境，改變了電力員工‘上班上桿、下班上床’的傳統(tǒng)習(xí)慣，形成了企業(yè)與員工之間的良性互動(dòng)，激勵(lì)了工作熱情與干勁，使員工生活變得更加豐富多彩，精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上，產(chǎn)生了‘只講奉獻(xiàn)，不講索取’的神奇現(xiàn)象”。
前進(jìn)路上，永不停步
“實(shí)字當(dāng)頭，干字當(dāng)先”，樂(lè)安縣供電分公司自2013年底周琦經(jīng)理走馬上任以來(lái)，通過(guò)系列大刀闊斧的改革創(chuàng)新與真抓實(shí)干，在付出無(wú)數(shù)汗水乃至委曲的淚水之后，終于實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)到外的翻天覆地的變化，迎來(lái)了前所未有的良好發(fā)展勢(shì)頭。
然而，在成績(jī)面前,周琦自己卻總是這樣認(rèn)為:“其實(shí)，我只是一名普通的共產(chǎn)黨員，也只是挑頭做了自己應(yīng)該做的事而已，所有成績(jī)和榮譽(yù)的取得，都是省市公司領(lǐng)導(dǎo)重視與信任的結(jié)果，也是地方政府支持與配合的結(jié)果，更是人民群眾擁護(hù)與贊成的結(jié)果，同時(shí)還是全體員工齊心協(xié)力、共同奮斗的結(jié)果，成績(jī)只會(huì)代表過(guò)去，功勞永遠(yuǎn)屬于大家，面對(duì)未來(lái)，我們?nèi)砸詺w零的心態(tài)，始終保持著清醒的頭腦，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，不斷尋找新的起點(diǎn)，重新出發(fā)，跋涉向前，永不停步……”。（姜強(qiáng)/文 曾知 王友康/圖）
