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豐城供電公司:著力提升窗口服務(wù)水平

發(fā)布時(shí)間:2016-10-14   來源:本站編輯

  為切實(shí)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),持續(xù)提升營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平,10月13日,江西豐城市供電公司從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為、服務(wù)方式等方面強(qiáng)化窗口人員管理,提高客戶滿意度。
  該公司要求各營(yíng)業(yè)窗口人員做到“來有迎聲,去有送聲”,接待客戶要主動(dòng)、熱情、耐心、禮貌,使用文明用語,嚴(yán)格統(tǒng)一窗口人員規(guī)范著裝,佩戴工作牌,對(duì)客戶提出的問題不推諉、不搪塞,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制,堅(jiān)決杜絕在營(yíng)業(yè)廳做其他無關(guān)工作的事情,并加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)環(huán)境管理,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。
  下一步,該公司適時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)窗口人員從基本技能、行為舉止、儀容儀表、電話服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),促進(jìn)窗口服務(wù)人員素質(zhì)的提高,樹立良好的供電服務(wù)品牌。(張繼輝)

      關(guān)鍵詞: 豐城供電公司,服務(wù)

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