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望奎電業(yè)局:年終歲首升服務(wù)促行風(fēng)

發(fā)布時(shí)間:2016-12-16   來源:中國電力網(wǎng)

  12月15日,望奎電業(yè)局紀(jì)檢委組織暗訪人員對(duì)服務(wù)窗口部門班組進(jìn)行明察暗訪,加強(qiáng)服務(wù)窗口管理,進(jìn)一步規(guī)范營業(yè)人員的服務(wù)行為,年終歲首提升供電服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 
  為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),該局積極推行“大服務(wù)”理念,健全完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)分片包所制度,實(shí)行到崗到位,訂立考核目標(biāo)。積極開展客戶“大走訪”活動(dòng),通過實(shí)地走訪,踐行服務(wù)承諾,實(shí)現(xiàn)“有電的地方就有服務(wù)”。通過量化服務(wù)指標(biāo),壓縮報(bào)裝時(shí)限,對(duì)故障報(bào)修及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提速。加強(qiáng)冬季培訓(xùn),全面提升人員綜合素質(zhì)和能力,規(guī)范窗口崗位人員文明用語,以精細(xì)服務(wù)提高客戶滿意率。組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)落條款,詳知“三個(gè)十條”、《供電營業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”、“電費(fèi)電價(jià)政策”等相關(guān)文件,并通過模擬現(xiàn)場(chǎng)提問和集中考試的形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果,確保以真誠的服務(wù)理念,規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容,一流的服務(wù)品質(zhì),樹立供電企業(yè)良好的服務(wù)形象,為建設(shè)和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。(鞏培軍)

      關(guān)鍵詞: 望奎電業(yè)局

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