春夏之交，又是廣西欽州市牛腳鎮(zhèn)蝦農(nóng)放養(yǎng)蝦苗、播種希望的季節(jié)。
走進(jìn)欽州犀牛腳鎮(zhèn)，綿延起伏的蝦塘“鑲嵌”在臨海灘涂上，形成了一道特殊的海邊風(fēng)景線。保障蝦塘的安全可靠供電，成為廣西電網(wǎng)公司欽州城郊供電公司犀牛腳供電所日前的特殊任務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，供電所搶修人員的電話變成了蝦農(nóng)的“服務(wù)熱線”。
不變的輪回
強(qiáng)烈的陽(yáng)光下，氣溫飆升，蝦農(nóng)們啟動(dòng)了打氧機(jī)，“飄浮”在蝦塘水面上的風(fēng)車激起一朵朵雪白的水花……
“我們的養(yǎng)殖場(chǎng)共有1000多畝，不僅養(yǎng)殖了蝦苗，而且養(yǎng)殖了金倉(cāng)魚。”“海納”養(yǎng)殖場(chǎng)的老板符浩指著水中轉(zhuǎn)動(dòng)的風(fēng)車介紹說(shuō)：“我們每天都要啟動(dòng)打氧機(jī)充氧，防止蝦塘缺氧導(dǎo)致蝦苗死亡……”
符浩說(shuō)，犀牛腳的蝦塘都是用電啟動(dòng)打氧機(jī)充氧的，因?yàn)橛貌裼蜋C(jī)發(fā)電打氧的話，成本太高很不劃算……
談話間，一輛標(biāo)有“電力搶修”字樣的車輛停在養(yǎng)殖場(chǎng)外的空地上，車上走下4名戴著“中國(guó)南方電網(wǎng)”標(biāo)志安全帽的中年男子。3人沿著穿越蝦塘的電線邊走邊看，停在掛著“專變”牌子的變壓器前……
“老朋友來(lái)了，戴紅色帽子的是供電所的許主任，他們是來(lái)幫我們義務(wù)檢查設(shè)備啦!”符老板笑著說(shuō)道。
不錯(cuò)，走在前面的戴紅色安全帽的正是犀牛腳供電所主任許安貴。今天，他又帶隊(duì)巡視蝦塘的線路，最后一站就是“海納”養(yǎng)殖場(chǎng)。
“我們來(lái)看看變壓器檢查檢查線路有沒有問(wèn)題?！弊咴谇懊娴脑S安貴說(shuō)道。
跟在后面的3名男子將一架梯子搭在變壓器下方的墻壁上，一人爬上梯子用儀器檢測(cè)線路。
“這條導(dǎo)線漏電了，我要包扎一下……”據(jù)介紹，犀牛腳的蝦農(nóng)一年可放養(yǎng)兩“季”蝦苗，養(yǎng)蝦期間，犀牛腳供電所主動(dòng)跟蹤服務(wù)，幫助檢查線路、維護(hù)設(shè)備，直到蝦苗長(zhǎng)大，全部銷往市場(chǎng)……
許安貴說(shuō)：“我們經(jīng)常主動(dòng)巡視維護(hù)蝦塘的客戶專線，經(jīng)常上門義務(wù)幫助蝦農(nóng)解決用電問(wèn)題，直到蝦子長(zhǎng)大全部銷售完。”
從放養(yǎng)到銷售再到繼續(xù)放養(yǎng)和銷售……供電員工在不變的輪回中保障蝦塘正常供電。
流動(dòng)的熱線
交錯(cuò)的阡陌，將一望無(wú)垠的蝦塘隔成了一塊又一塊……
聳立塘基上的一排排低壓電桿，像忠誠(chéng)的衛(wèi)士一樣站在連綿起伏的蝦塘邊，與浮排上喂料的蝦農(nóng)、巡線的供電員工共同構(gòu)成了一幅靜動(dòng)結(jié)合的和諧圖。
據(jù)介紹，犀牛腳供電所共有52名供電員工，管轄的供電范圍包括犀牛腳、大番坡、東場(chǎng)等3個(gè)鎮(zhèn)及三娘灣管委。人員少，管轄的范圍卻不小，3個(gè)鎮(zhèn)又都是欽州海水養(yǎng)殖的重要基地。
許安貴介紹說(shuō)，犀牛腳、大番坡、東場(chǎng)都是欽州海水養(yǎng)蝦的重鎮(zhèn)，尤其犀牛腳鎮(zhèn)，養(yǎng)殖戶更多，面積更大，保障蝦塘電力供應(yīng)的壓力也更大。
談話間，許安貴褲兜里的手機(jī)突然響了起來(lái)。接完電話，他說(shuō)電話是犀牛腳的養(yǎng)殖戶打來(lái)的，反映說(shuō)他家蝦塘專變的開關(guān)跳閘了。
安排完搶修人員出動(dòng)，許主任接著說(shuō)道：“其他地方的用電客戶都是撥打95598供電服務(wù)熱線反映問(wèn)題的，唯獨(dú)犀牛腳的客戶特別奇怪，遇到問(wèn)題就直接撥打我們的手機(jī)，我們供電所搶修人員的手機(jī)都快成了蝦農(nóng)的服務(wù)熱線了?！?/p>
私人電話變成了“服務(wù)熱”，這是怎么回事呢?這就不得不說(shuō)犀牛腳供電所的黨員服務(wù)小分隊(duì)啦!
三年前，犀牛腳供電所成立了黨員“突擊隊(duì)”，主要負(fù)責(zé)蝦塘配電設(shè)備的應(yīng)急搶修。
不管刮風(fēng)下雨、白天黑夜，只要是蝦塘的專線出現(xiàn)故障，只要蝦農(nóng)一個(gè)電話打到供電所，“突擊隊(duì)”很快就趕到現(xiàn)場(chǎng)，義務(wù)排查故障，搶修復(fù)電。
一來(lái)二去，大家便熟悉了，聯(lián)系電話也相互記下了。這樣一來(lái)，犀牛腳的蝦農(nóng)干脆連供電所的搶修熱線甚至“95598”客服熱線都懶得打了，有問(wèn)題便直接打電話給“突擊隊(duì)”的隊(duì)員。
許安貴說(shuō)，現(xiàn)在搶修人員的電話都成了蝦農(nóng)的“熱線”了，無(wú)論出差外地，還是節(jié)假日休息，他們都不敢掉以輕心，生怕漏接蝦農(nóng)的“救急”電話。
個(gè)人手機(jī)號(hào)碼就這樣悄然變成了“流動(dòng)的熱線”了。
精準(zhǔn)的服務(wù)
在犀牛腳供電所設(shè)備維護(hù)班里，數(shù)面錦旗懸掛在墻壁上十分醒目。
仔細(xì)看去，雖然贈(zèng)送錦旗的人名不同、日期不同，但是對(duì)比錦旗上的文字內(nèi)容，體現(xiàn)的意思基本上都離不開“救急”二字。
設(shè)備維護(hù)班班長(zhǎng)吳美良介紹說(shuō)：“墻上掛的錦旗都是搶修結(jié)束后，蝦農(nóng)自發(fā)地送來(lái)的。”
他指著日期最新的一面錦旗，簡(jiǎn)單地講述了這面錦旗背后的故事——去年秋天的一個(gè)中午，犀牛腳沙角村的蘇叔打來(lái)電話說(shuō)他家蝦塘專變上的電線燒斷了，蝦塘停電了，打氧機(jī)動(dòng)不了了，很擔(dān)心辛辛苦苦養(yǎng)大了的準(zhǔn)備銷往市場(chǎng)的蝦缺氧死亡……
搶修班班長(zhǎng)吳美良接完電話便帶著搶修隊(duì)員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，快速處理好了故障，恢復(fù)了供電?！跋裉K叔這樣的求助電話，我們一年會(huì)接到好幾十起，每次我們都快速地趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速地幫助搶修復(fù)電。”吳美良說(shuō)。
除了做好蝦塘專線的日常巡視維護(hù)，犀牛腳供電所針對(duì)犀牛腳鎮(zhèn)是欽州雷電重災(zāi)區(qū)的特殊情況，深入推進(jìn)線路防雷技術(shù)的應(yīng)用，極大地減少了線路因雷擊而發(fā)生故障停電的次數(shù)，更大程度地保障了蝦塘的安全可靠供電。
同時(shí)，積極圍繞犀牛腳發(fā)展的實(shí)際，尤其是養(yǎng)殖場(chǎng)逐年增加的實(shí)際，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造，改善低電壓臺(tái)區(qū)，不斷解決農(nóng)村電網(wǎng)的“卡脖子”難題，保證新建的養(yǎng)蝦場(chǎng)快速通電的同時(shí)，更是極大程度地提高了犀牛腳電網(wǎng)抵御臺(tái)風(fēng)襲擊的“抵抗力”。
據(jù)了解，經(jīng)過(guò)農(nóng)網(wǎng)的升級(jí)改造和電網(wǎng)的“防風(fēng)加固”，犀牛腳沿海的電網(wǎng)已經(jīng)從臺(tái)風(fēng)“威馬遜”中的重創(chuàng)變成“彩虹”中安然無(wú)恙了。
許安貴說(shuō):“人民群眾需要我們幫忙解決的用電問(wèn)題，我們絕不會(huì)推來(lái)托去……”
從解決問(wèn)題的實(shí)際出發(fā)，犀牛腳供電所的“精準(zhǔn)服務(wù)”永遠(yuǎn)在路上……(龔福強(qiáng))
