日前，國網(wǎng)蒙城縣供電公司制定了客戶經(jīng)理工作方案，按片區(qū)劃分，每個片區(qū)設(shè)一位客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理對片區(qū)客戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，負(fù)責(zé)片區(qū)客戶用電業(yè)務(wù)咨詢、電量電價、報修等處理協(xié)調(diào)等，為客戶提供更為便捷的用電服務(wù)。
按照方案要求，客戶經(jīng)理要經(jīng)常深入所服務(wù)的片區(qū)，聽取客戶意見和建議，詳細(xì)了解客戶用電情況，掌握客戶用電需求，并積極向客戶介紹目前電力供應(yīng)情況，宣傳電力法規(guī)，并指導(dǎo)客戶節(jié)能降耗，改進(jìn)用電方式，促進(jìn)客戶效益的提高。
積極推進(jìn)微信公眾號“國網(wǎng)95598”，向客戶推廣化念所的客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)用電業(yè)務(wù)咨詢、電量電價、報修等處理協(xié)調(diào)等，加快搶修時限。通過對企業(yè)、社區(qū)、村委會、街道辦事處、居民開展走訪，有效了解客戶在生產(chǎn)運(yùn)營中用電的需求。（王帥 楊林 侯宏偉 喬虹）
