長期以來，國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司認(rèn)真貫徹落實國網(wǎng)、省市公司要求，積極踐行服務(wù)用電客戶理念，力求切實提升供電服務(wù)水平與質(zhì)效。通過強(qiáng)化線上聯(lián)系、組織現(xiàn)場培訓(xùn)和深入企業(yè)走訪等形式，收集整理用電企業(yè)意見，用心解答用電企業(yè)疑難，認(rèn)真開展供電服務(wù)走訪。
——“做足功課”，確保走訪“走量”更“走心”。一直以來，唐縣供電公司將提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系、增加用電客戶滿意度作為日常性、重點性的工作任務(wù)來抓。積極開展內(nèi)部動員，強(qiáng)調(diào)各相關(guān)部室要深刻認(rèn)識到此項工作的重大意義，認(rèn)真制定服務(wù)走訪計劃，加強(qiáng)組織管理。要對轄區(qū)內(nèi)的各類用電企業(yè)展開分類整理，結(jié)合用電企業(yè)實際，制定服務(wù)走訪的具體方案，確定開展服務(wù)走訪的引導(dǎo)企業(yè)對象、參與服務(wù)走訪的內(nèi)部人員以及行動開展的時序進(jìn)度。經(jīng)過認(rèn)真研討，有針對性地列出與用電企業(yè)進(jìn)行互動的內(nèi)容、步驟，做足功課，確保服務(wù)走訪“有備無患”，保證服務(wù)走訪質(zhì)量“不走形式”“不走過場”，切實取得有效成果。
——“誠意互通”，真情拉近電企“心”距離。通過與用電企業(yè)真誠溝通，拉近彼此“心”距離。其中，服務(wù)用電企業(yè)對象包括重點用電企業(yè)、一般用電企業(yè)客戶、小規(guī)模用電企業(yè)客戶等，行業(yè)涉及建筑安裝業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)等。唐縣供電公司認(rèn)真了解用電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀及該行業(yè)整體發(fā)展形勢，認(rèn)真向用電企業(yè)普及宣傳供用電知識、解讀供用電政策，提醒用電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中值得注意的相關(guān)涉電問題，并結(jié)合供用電政策及現(xiàn)狀為用電企業(yè)提出合理化建議。同時，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣绕渌块T的聯(lián)系，各自發(fā)揮“所長”，力求為用電企業(yè)提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
——“思其所思”，用心切中用電企業(yè)需求脈搏。牢記服務(wù)用電客戶使命，堅持換位思考，努力做到“想客戶所想”“思客戶所思”。站在供電企業(yè)角度，根據(jù)用電企業(yè)經(jīng)營特點和現(xiàn)狀提出建議，幫助降低企業(yè)涉電風(fēng)險；深入用電企業(yè)，主動為用電企業(yè)解答其最關(guān)心的涉電問題，對重要涉電事項進(jìn)行服務(wù)；切實為用電客戶著想，幫助和輔導(dǎo)引導(dǎo)企業(yè)利用合理手段維護(hù)自身合法權(quán)益，享受應(yīng)有的供用電優(yōu)惠政策，不斷提升用電客戶的獲得感和信任感。
——“洗耳傾聽”，實實在在促進(jìn)步提升。在服務(wù)和走訪過程中，唐縣供電公司注重征求用電企業(yè)的意見和建議，用心傾聽用電企業(yè)心聲，及時作出反饋，以提升服務(wù)質(zhì)效；與此同時，通過聽取用電企業(yè)提出的問題，幫助干部員工反思工作中存在的不足，發(fā)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)短板，以此督促干部員工努力提升自身的業(yè)務(wù)水平。此外，唐縣供電公司還注重收集用電企業(yè)對走訪服務(wù)行動本身的反饋，用以指導(dǎo)和改進(jìn)今后的供電服務(wù)工作，實實在在提升供電服務(wù)水平。
