“供電師傅服務態(tài)度太好了,耐心細致,非常謝謝你們……”,10月10日,華安供電公司遠程客戶服務中心95598又接到用戶的表揚電話。
據(jù)了解,為實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務零距離走進百姓生活,踐行服務承諾,該公司通過五舉措有效提升優(yōu)質(zhì)服務水平。一是扎實開展客戶經(jīng)理進萬家活動,訂立考核目標,通過實地走訪,做到客戶經(jīng)理名片戶均一張,實現(xiàn)“有電的地方,就有服務”,讓百姓感受零距離優(yōu)質(zhì)服務;二是采取 “不定時間、不打招呼”的方式對各營業(yè)廳實行明察暗訪,并明確一周明察暗訪不少于二次,對檢查出的問題即時整改,目前已提出整改意見20條,同時全部整改到位;三是通過量化服務指標,對故障報修提速;開通支付寶繳費業(yè)務,對用戶繳費提速;壓縮報裝時限,對業(yè)擴報裝提速;四是細化優(yōu)質(zhì)服務考核,分投訴、回復滿意度、營業(yè)廳服務規(guī)范度、工單完成情況四大塊考核,通過細化考核促使服務無遺漏、無死角;五是開展服務培訓,提出“微笑服務”理念,領(lǐng)悟“微笑服務”于己于人兩相宜,組織營業(yè)廳學習優(yōu)質(zhì)服務要求,詳知“三個十條”、《供電營業(yè)規(guī)則》、“業(yè)擴報裝”、“電費電價政策”等相關(guān)文件,并通過模擬現(xiàn)場提問和集中考試的形式檢驗學習效果。