國(guó)網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司圍繞國(guó)網(wǎng)、省市公司“大營(yíng)銷”管控格局要求，致力全面管理創(chuàng)新、內(nèi)涵轉(zhuǎn)型升級(jí)，牢牢把握收支“兩端口”，圍繞增供擴(kuò)銷做加法、突出降低線損做減法、提升服務(wù)做乘法、倒逼考核做除法，做好“加減乘除”四篇文章，全面提升營(yíng)銷管理水平。
圍繞增供擴(kuò)銷做加法。10月21日18時(shí)，北大未名集團(tuán)唐縣工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目專用供電線路送電。該工程新架專用供電線路12.7千米，新立鐵塔40基，整個(gè)工程較常規(guī)流程提前10天時(shí)間，為項(xiàng)目早日投產(chǎn)贏得了寶貴的時(shí)間。這是唐縣供電公司做好增供擴(kuò)銷加法帶來(lái)的變化。今年以來(lái)，針對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)深度調(diào)整帶來(lái)的用電需求放緩的實(shí)際，唐縣供電公司積極研究市場(chǎng)變化，全力加大增供擴(kuò)銷力度。一方面優(yōu)化重點(diǎn)項(xiàng)目綠色用電服務(wù)通道，對(duì)其增加“四個(gè)一”服務(wù)，實(shí)行大客戶服務(wù)經(jīng)理全過(guò)程服務(wù)、分管領(lǐng)導(dǎo)全過(guò)程督導(dǎo)協(xié)調(diào)工作機(jī)制，主動(dòng)開(kāi)展竣工驗(yàn)收和裝表送電工作。另一方面減去中小客戶節(jié)點(diǎn)門(mén)檻，明確規(guī)定“2000千伏安及以下客戶直接接入公用線路，50千瓦及以下客戶直接接入公用配變”，打造24小時(shí)居民用電報(bào)裝圈，將中小客戶辦電標(biāo)準(zhǔn)降至零門(mén)檻。唐縣城區(qū)一事業(yè)單位喬遷前來(lái)辦理上電手續(xù)，被告知其屬于“50千瓦及以下客戶，直接接入公用配變”時(shí)又驚又喜。該單位辦電工作人員算了這么一筆賬，“以往單位上電，要上專用變壓器，并購(gòu)置相關(guān)低壓用電設(shè)備，費(fèi)用3萬(wàn)元擋不住”、“如今一分錢(qián)不花就上電，真是用電客戶辦了件大好事?！苯刂?0月中旬，唐縣轄區(qū)實(shí)現(xiàn)快速新增50千瓦及以下用電客戶60戶，2000千伏安及以下用電客戶8戶，全部免費(fèi)接電使用。唐縣供電公司還努力縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，在該縣11個(gè)供電所開(kāi)展業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限對(duì)標(biāo)管理，每月公開(kāi)排名，考核兌現(xiàn)，大大方便了客戶辦電。
突出降低線損做減法。唐縣供電分公司嚴(yán)格按照線損治理專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案，穩(wěn)扎穩(wěn)打，利用減法降線損，提效益。該公司營(yíng)銷部線損專責(zé)每月對(duì)10千伏饋路線損和0.4千伏臺(tái)區(qū)線損認(rèn)真分析，全面排查，將影響線損升高的因素和問(wèn)題逐條列舉問(wèn)題清單。督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)實(shí)在在的查找分析線損管理方面漏洞和不足，全面細(xì)致的找出影響線損升高的要因及其他因素，并制定切實(shí)可行的治理措施快速實(shí)施。最后，市場(chǎng)部對(duì)下達(dá)的降損督辦情況有始有終，對(duì)各部門(mén)降損工作完成結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)分析，并嚴(yán)格按制度考核通報(bào)。督促指導(dǎo)各部門(mén)按時(shí)完成和解決線損管理方面存在問(wèn)題不足，促使降損工作有條不紊，扎實(shí)有序的穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)各部門(mén)已解決和處理的問(wèn)題，在問(wèn)題清單上及時(shí)予以銷號(hào)，在微信工作動(dòng)態(tài)群中，對(duì)線損管理行動(dòng)迅速，處理問(wèn)題敏捷的部門(mén)予以點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)，激發(fā)廣大營(yíng)銷人員工作積極性。多管齊下、積極創(chuàng)新尋找降損工作方法和途徑。全體人員勤動(dòng)腦，善鉆研，在線損管理方面出主意，想方法，多管齊下，多措并舉，從計(jì)量表計(jì)管理，抄核收管理，日常營(yíng)業(yè)普查及用電檢查等各方面認(rèn)真抓起，并積極運(yùn)用集抄系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)的各種功能對(duì)饋路和臺(tái)區(qū)線損認(rèn)真分析、嚴(yán)抓細(xì)管，對(duì)三相負(fù)荷不平衡的臺(tái)區(qū)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、倒接負(fù)荷，有效切實(shí)的提高工作效率和質(zhì)量，促使高損饋路和臺(tái)區(qū)逐步減少，線損率穩(wěn)步下降。
提升服務(wù)做乘法。唐縣供電公司采取領(lǐng)導(dǎo)定期走訪與客戶經(jīng)理“零距離”服務(wù)相結(jié)合的方式，詳細(xì)了解客戶用電需求，創(chuàng)新和豐富多元化服務(wù)形式，深入推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)格服務(wù)，主動(dòng)向客戶公布服務(wù)電話，實(shí)行24小時(shí)值班制度，為客戶提供非工作時(shí)間以外的延伸服務(wù)，切實(shí)讓客戶享受到更高效、更便捷的供電服務(wù)，全面促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和效率雙提升。為深入推進(jìn)供電服務(wù)改革，提升供電服務(wù)品質(zhì)，唐縣供電公司緊緊圍繞供電服務(wù)做“乘法”，從細(xì)節(jié)上確立“面對(duì)面”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取“看一眼、站兩下、問(wèn)三聲”服務(wù)措施，打造讓客戶滿意的供電服務(wù)窗口?！翱匆谎邸保臀揖嚯x?？蛻魜?lái)辦事站在柜臺(tái)外面，工作人員正眼注視。窗口人員從一個(gè)眼神開(kāi)始，讓辦事客戶感知對(duì)他們的尊重、耐心和熱情，消除陌生感?！罢緝上隆?，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。迎和送的時(shí)候，工作人員站起來(lái)，招待客人熱情周到，面帶微笑。窗口人員轉(zhuǎn)變角色，用“店小二”“服務(wù)員”的思維，看待上門(mén)辦事的每一位客戶，讓辦事客戶賓至如歸。“問(wèn)三聲”，講究服務(wù)禮節(jié)。客戶來(lái)辦事時(shí)，第一聲打個(gè)招呼，第二聲問(wèn)問(wèn)能為客戶做些什么，最后在客戶走的時(shí)候，再說(shuō)聲“再見(jiàn)”。窗口人員主動(dòng)與客戶打招呼，迎來(lái)送往，主動(dòng)降低身份，可以消除與辦事客戶之間的距離感。
倒逼考核做除法。唐縣供電公司對(duì)接國(guó)網(wǎng)、省市公司“六位一體”績(jī)效考核考評(píng)體系，健全內(nèi)部考核機(jī)制和薪酬分配體系，保障了企業(yè)的平穩(wěn)高效、內(nèi)涵發(fā)展。一是增加內(nèi)容，完善目標(biāo)體系。堅(jiān)持目標(biāo)聚焦主業(yè)，把省市公司整體工作部署中的重點(diǎn)作為指標(biāo)設(shè)置的關(guān)鍵點(diǎn)納入年度考核指標(biāo)體系，發(fā)揮考核導(dǎo)向作用。二是強(qiáng)化手段，改進(jìn)考評(píng)方式。建立目標(biāo)日?？己硕讲榈牧夹詸C(jī)制，把日?？己私Y(jié)果作為年底目標(biāo)驗(yàn)收的重要參考，由對(duì)點(diǎn)的考核向“過(guò)程考核”轉(zhuǎn)變。采取網(wǎng)上評(píng)議的方式，廣泛征求干部群眾和服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，增強(qiáng)群眾評(píng)績(jī)的“權(quán)威性”。三是破除影響考核結(jié)果的因素。憑工作實(shí)績(jī)和群眾公認(rèn)來(lái)確定實(shí)績(jī)突出領(lǐng)導(dǎo)班子和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部，不講情面、不搞平衡，評(píng)優(yōu)比例從嚴(yán)控制并堅(jiān)持只降不升，充分體現(xiàn)實(shí)績(jī)考核工作的激勵(lì)效應(yīng)。四是破除一貫做法和經(jīng)驗(yàn)的束縛。堅(jiān)持依據(jù)干部管理工作發(fā)展形勢(shì)完善考核體系，力爭(zhēng)用科學(xué)的標(biāo)尺考核工作實(shí)績(jī)、衡量發(fā)展成果、引領(lǐng)發(fā)展方向。五是推行差異化、針對(duì)性激勵(lì)考核方案，促進(jìn)一崗多能、精工高效；六是優(yōu)化管理分值結(jié)構(gòu)，形成“數(shù)字指標(biāo)、履職指標(biāo)、關(guān)聯(lián)指標(biāo)、否定指標(biāo)”多維度、全方位的考核模式，促進(jìn)管理水平和履職能力的全面提升。
