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奇臺(tái)縣供電公司互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求

作者:趙多亮 發(fā)布時(shí)間:2017-10-27   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

10月28日,在奇臺(tái)縣供電公司客戶(hù)服務(wù)營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)電的張女士在工作人員的指引下將“掌上電力”APP下載到了手機(jī)上,輕點(diǎn)按鍵就能輕松完成買(mǎi)電業(yè)務(wù)。

在信息高速發(fā)展的今天,人們的生活方式越來(lái)越快捷和智能,對(duì)服務(wù)有了更高的要求和期許,“掌上電力”APP服務(wù)軟件應(yīng)運(yùn)而生。奇臺(tái)公司結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”應(yīng)用手段,大力推廣電子繳費(fèi)方式,提升服務(wù)體驗(yàn)。

為了取得更好的宣傳效果,奇臺(tái)公司通過(guò)多種方式進(jìn)行有效宣傳。精心制作了宣傳展板,放置到營(yíng)業(yè)廳的醒目位置,與此同時(shí),每個(gè)服務(wù)窗口也都擺放了宣傳材料,并由工作人員主動(dòng)對(duì)每一位到窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)發(fā)放紙質(zhì)宣傳材料并耐心講解使用方法。

通過(guò)這些宣傳方式,奇臺(tái)地區(qū)“掌上電力”APP被越來(lái)越多的人接受并使用,使廣大客戶(hù)切身感受到智能電表帶來(lái)的便捷生活,在一定程度上緩解了窗口的壓力,向“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)又前進(jìn)了一步。

奇臺(tái)公司注重加強(qiáng)窗口服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行“一口對(duì)外、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全面提升人員業(yè)務(wù)能力,提高客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),提供差異化服務(wù),有效降低客戶(hù)重復(fù)訴求及訴求升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí),該公司利用典型投訴深度剖析等多種形式,追根溯源、源頭管控,深入分析客戶(hù)投訴本質(zhì),全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

      關(guān)鍵詞: 奇臺(tái)供電


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