泰和公司召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作討論會(huì) 泰和公司為了更好的發(fā)揮和履行縣供電服務(wù)指揮中心調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮的職能、意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為措施，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工服務(wù)理念，近期召開(kāi)了2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作討論會(huì)。
工作討論會(huì)主要圍繞2017年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的:1、圍繞外部環(huán)境與客戶的期望值變化；2、如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工服務(wù)；3、如何更好發(fā)揮和履行市、縣供電服務(wù)指揮中心調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮的職能；意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為；4、工作基礎(chǔ)是否有新變化；5、依法管理、規(guī)范管理水平情況；6、在管理上是否有缺失，投訴管理、考核是否落實(shí)到位；7、專(zhuān)業(yè)協(xié)同等七個(gè)方面進(jìn)行討論，并分析其中存在的主要問(wèn)題。
參會(huì)人員對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了討論并提出了2018年優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作舉措： 1、根據(jù)自身投訴情況，制定2018年投訴管控目標(biāo)。 2、根據(jù)目標(biāo)制定，確定2018年投訴管控策略或思路。 3、制定詳細(xì)的投訴管控措施，措施要具體、實(shí)際、可操作、有針對(duì)性，涵蓋涉及服務(wù)的各專(zhuān)業(yè)。 4、加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理力度，規(guī)避投訴風(fēng)險(xiǎn)。 5、加大培訓(xùn)力度，培養(yǎng)各方面專(zhuān)業(yè)人才。
