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烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所:擦亮“窗口”,點(diǎn)亮文明

作者:曹紅雁 發(fā)布時(shí)間:2018-03-05   來源:中國電力網(wǎng)

窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,是一個城市文明程度的重要體現(xiàn)。它不僅僅是城市的形象和“臉面”,更關(guān)乎市民百姓的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。近日,為積極推動烏海市創(chuàng)建全國文明城市的步伐,烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所結(jié)合工作實(shí)際,以實(shí)打?qū)嵉墓ぷ鞒尚нM(jìn)一步提升供電服務(wù)水平,努力推動文明城市創(chuàng)建工作再上新臺階。

首先加強(qiáng)窗口營業(yè)員隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)意識。著重培訓(xùn)與客戶的溝通技巧,通用禮儀和規(guī)范,把供好電、服好務(wù)作為提升窗口服務(wù)水平的出發(fā)點(diǎn),不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。其次認(rèn)真梳理供電服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié),針對實(shí)際工作中存在的客戶反映熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題展開分析討論,通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的提升,有力改進(jìn)工作作風(fēng),進(jìn)一步提升服務(wù)水平和能力。再次,夯實(shí)誠信服務(wù),完善溝通機(jī)制。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與建立良好的溝通機(jī)制結(jié)合起來,積極主動的向客戶宣傳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、電力法規(guī)、安全用電等,真誠的為客戶解疑釋惑,引導(dǎo)客戶對供電企業(yè)的理解和支持,增進(jìn)共識。除此之外強(qiáng)化營業(yè)窗口監(jiān)督檢查,認(rèn)真開展?fàn)I業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量明察暗訪,著重查營業(yè)人員營業(yè)時(shí)間的在崗情況、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度等情況。認(rèn)真落實(shí)窗口服務(wù)首問負(fù)責(zé)制,切實(shí)做到 “窗口一站式”服務(wù),提升客戶滿意度,切實(shí)發(fā)揮好行業(yè)優(yōu)勢,在貼心服務(wù)中展示文明,為城市文明增添新的內(nèi)涵。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局


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