三原縣供電分公司全力打造“三個(gè)一”客戶服務(wù)模式

　　根據(jù)市公司《“三個(gè)一”客戶服務(wù)工作方案》安排，近日，三原縣供電分公司嚴(yán)格按照“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”工作要求，不斷完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，拓展服務(wù)新領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)新形勢(shì)，全力打造“三個(gè)一”，即：一個(gè)客戶經(jīng)理承接客戶全部需求，一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)提高后臺(tái)服務(wù)支持，一攬子方案解決客戶需求服務(wù)模式。

　　此項(xiàng)服務(wù)以受電變壓器在315千伏安及以上的大客戶，目的是通過(guò)對(duì)公司內(nèi)部人才、信息、技術(shù)等資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行整合，為客戶提供全方位、全過(guò)程組合式服務(wù)，切實(shí)體現(xiàn)“一點(diǎn)授理，快速反應(yīng)、通力合作、全程跟蹤、閉環(huán)反饋”的服務(wù)，以“全程、全力、全心”為核心，切實(shí)提升客戶管理和服務(wù)。

　　為確保工作取得實(shí)效，該公司成立以經(jīng)理王智峰為組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)、各職能部門為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)詳細(xì)的工作實(shí)施細(xì)則，細(xì)化分工，明確責(zé)任，嚴(yán)格考核，并以將該項(xiàng)工作內(nèi)容納入年終考評(píng)的方式，不斷促進(jìn)“三個(gè)一”客戶服務(wù)工作的質(zhì)量和效果。

　　據(jù)悉，該公司本次客戶服務(wù)體系分為業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理、方案確定等三個(gè)體系，服務(wù)內(nèi)容分為定期上門拜訪、定期電話聯(lián)系、定期召開大客戶座談會(huì)、按時(shí)投送電費(fèi)賬單及發(fā)票、停電信息及時(shí)通報(bào)、引導(dǎo)客戶采用先進(jìn)技術(shù)、節(jié)約能效管理手段、幫助客戶降低電費(fèi)支出、舉辦客戶大聯(lián)誼以及節(jié)假日送祝福等。

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