鳳翔分公司：狠抓窗口作風建設不放松

　　本網(wǎng)訊（通訊員 楊勇剛）“營業(yè)廳坐席人員在與用戶溝通時，時刻保持微笑、用心地服務好每一個客戶，保持冷靜，認真傾聽，言語文明禮貌，切實維護好企業(yè)形象……”這是鳳翔分公司市場營銷部主任深入橫水供電所對營業(yè)窗口服務人員的要求。

　　近期，該公司以作風問題排查整改為抓手，狠抓營業(yè)窗口建設，員工隊伍中存在的庸、懶、散、慢、虛以及慢作為不作為亂作為等作風問題的自查整改，動員全體員工統(tǒng)一思想，堅定信心，以實際行動創(chuàng)新服務工作業(yè)績，使得窗口員工精神面貌煥然一新，工作節(jié)奏明顯加快，工作效率明顯提升。

　　一是狠抓窗口管理，要求各營業(yè)廳人員統(tǒng)一著裝、掛牌，接待用語熱情、禮貌、耐心，以“窗口服務滿意度”作為衡量供電服務質量的重要標志。二是狠抓平面管理，每天由營業(yè)廳負責人對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，做到窗明地凈，辦公桌物品以及資料擺放有序，營造舒適的辦公環(huán)境。三是嚴肅制度執(zhí)行，遵守營業(yè)廳管理細則，禁止員工在營業(yè)大廳大聲喧嘩、談與工作無關的事，要求員工自覺遵守“廉潔從業(yè)”相關規(guī)定，規(guī)范一言一行，提高職業(yè)道德水平。三是嚴肅勞動紀律，強調供電營業(yè)廳人員按時上下班，不能以任何不正當理由遲到、早退、曠工，不得造成因延誤業(yè)務辦理的投訴事件發(fā)生，對違反規(guī)定的人員，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息遷就。四是加強供電服務窗口工作人員的業(yè)務培訓，認真梳理業(yè)擴報裝工作流程，規(guī)范各類工單處理，組織服務窗口人員開展“服務之星”評選，激勵營業(yè)廳坐席人員綜合服務水平。五是嚴抓行風監(jiān)督制度，開門納諫，廣泛聽取社會各界對供電服務的需求、建議和意見，進一步強化措施，全力提升窗口服務能力，真正做到讓客戶滿意。

　　該公司領導表示，窗口服務貴在持之以恒，將狠抓、嚴抓、常抓，堅持不懈地按照標準抓緊、抓實、抓好，抓到底。

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