四季度為了確保是電費(fèi)回收率，大用戶(hù)管理處結(jié)合所管轄的用電客戶(hù)存在的特殊情況和受市場(chǎng)不穩(wěn)定性影響，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真詳細(xì)制定落實(shí)電費(fèi)回收及風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

加強(qiáng)電費(fèi)回收的宣傳力度，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾娰M(fèi)催繳方案，嚴(yán)格執(zhí)行違約金制度，對(duì)高載能客戶(hù)嚴(yán)格實(shí)行先交費(fèi)后用電的措施并通過(guò)預(yù)付費(fèi)的安裝管理，大大提高了電費(fèi)回收的被動(dòng)局面。

指標(biāo)細(xì)化層層落實(shí)分解到人。為有效提高營(yíng)業(yè)班電費(fèi)回收工作的積極性，將電費(fèi)回收任務(wù)指標(biāo)落實(shí)到分管人并列入績(jī)效考核，做到目標(biāo)到人、責(zé)任到人、考核到人。

定期走訪“以客為尊和諧共贏”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)人員為了完成電費(fèi)指標(biāo)，她們克服種種困難，不定期走訪用戶(hù)和用戶(hù)面對(duì)面的接觸交談，及時(shí)了解掌握用戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和資金周轉(zhuǎn)情況，做到戶(hù)戶(hù)心中有數(shù)，幫助處理用電隱患，出主意想辦法，每到月底及時(shí)以短信、電話提醒客戶(hù)繳納電費(fèi)，進(jìn)行不（限電）催費(fèi)方式，減少停電保證用戶(hù)生產(chǎn)正常進(jìn)行，用真誠(chéng)服務(wù)讓客戶(hù)理解提高滿意度，不斷營(yíng)造良好的電費(fèi)回收工作環(huán)境。

該處營(yíng)業(yè)科的人員一直以來(lái)，始終堅(jiān)持電業(yè)人“三千”精神，主動(dòng)貼近客戶(hù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”耐心細(xì)致服務(wù)，使每月電費(fèi)得到了及時(shí)回收上繳，確保了電費(fèi)回收率。