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鳳翔分公司以“嚴細實”持續(xù)提升供電服務水平

近日,鳳翔縣供電分公司為全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平,降低服務投訴風險,保障用電客戶電壓質(zhì)量、供電可靠率,要求一線運維班組、供電所和窗口服務部門在停電管理、服務質(zhì)量、客戶回訪工作上下功夫,持續(xù)提升供電服務水平。

一是在停電管理上突出“嚴”,加強日常運行管理,強化負荷在線監(jiān)控,增加常規(guī)巡檢次數(shù),對負荷不平衡的線路、變壓器及時進行調(diào)整,對排查出的的隱患及時消缺,杜絕因過負荷跳閘、供電設備過載或存在安全隱患造成停電;針對停電檢修等必須停電處理的工作,嚴格制定停電檢修計劃,合理安排工作時間,盡量做到“一停多用”,切實減少停電次數(shù)。

二是在服務質(zhì)量上突出“細”。加大員工培訓力度,持續(xù)提升員工服務意識,開展具有針對性的服務培訓教育特別是服務窗口員工的培訓,結(jié)合青年志愿者服務隊“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農(nóng)村”優(yōu)質(zhì)服務活動,提高與客戶溝通技巧與服務能力,杜絕因服務態(tài)度原因?qū)е碌目蛻敉对V,使各項工作做到有“禮”亦有“理”。

三是在客戶回訪上突出“實”。嚴格落實投訴回訪工作制度,分析投訴原因,思考最優(yōu)解決辦法,防止發(fā)生重復投訴。根據(jù)投訴工單,與客戶電話或當面溝通,調(diào)查事件過程,分析投訴原因,了解客戶訴求,合理合規(guī)解決問題,提高供電服務滿意度。

據(jù)悉,下一步,該公司將分析上年度客戶投訴類型及數(shù)量,并對癥下藥,制定應對措施,避免重復投訴,努力促進供電服務水平再上新臺階。(鳳翔供電分公司劉晉達13992763699)

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鳳翔分公司以“嚴細實”持續(xù)提升供電服務水平

作者:劉晉達 發(fā)布時間:2019-03-28   來源:電力網(wǎng)

近日,鳳翔縣供電分公司為全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平,降低服務投訴風險,保障用電客戶電壓質(zhì)量、供電可靠率,要求一線運維班組、供電所和窗口服務部門在停電管理、服務質(zhì)量、客戶回訪工作上下功夫,持續(xù)提升供電服務水平。

一是在停電管理上突出“嚴”,加強日常運行管理,強化負荷在線監(jiān)控,增加常規(guī)巡檢次數(shù),對負荷不平衡的線路、變壓器及時進行調(diào)整,對排查出的的隱患及時消缺,杜絕因過負荷跳閘、供電設備過載或存在安全隱患造成停電;針對停電檢修等必須停電處理的工作,嚴格制定停電檢修計劃,合理安排工作時間,盡量做到“一停多用”,切實減少停電次數(shù)。

二是在服務質(zhì)量上突出“細”。加大員工培訓力度,持續(xù)提升員工服務意識,開展具有針對性的服務培訓教育特別是服務窗口員工的培訓,結(jié)合青年志愿者服務隊“進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進農(nóng)村”優(yōu)質(zhì)服務活動,提高與客戶溝通技巧與服務能力,杜絕因服務態(tài)度原因?qū)е碌目蛻敉对V,使各項工作做到有“禮”亦有“理”。

三是在客戶回訪上突出“實”。嚴格落實投訴回訪工作制度,分析投訴原因,思考最優(yōu)解決辦法,防止發(fā)生重復投訴。根據(jù)投訴工單,與客戶電話或當面溝通,調(diào)查事件過程,分析投訴原因,了解客戶訴求,合理合規(guī)解決問題,提高供電服務滿意度。

據(jù)悉,下一步,該公司將分析上年度客戶投訴類型及數(shù)量,并對癥下藥,制定應對措施,避免重復投訴,努力促進供電服務水平再上新臺階。(鳳翔供電分公司劉晉達13992763699)

      關鍵詞:電力, 鳳翔供電分公司


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