“近日持續(xù)高溫，負荷攀升，供電形勢嚴峻，但故障、意見電話工單較上月持續(xù)下降，這都是‘網格化’服務宣傳的‘功勞’”5月28日，鎮(zhèn)平縣供電公司供電客戶服務中心電話座席員張潤告訴筆者。
2019年以來，鎮(zhèn)平縣供電公司為不斷提升優(yōu)質服務的管理水平，在全縣轄區(qū)內深入開展“網格化”服務宣傳，印制了便民海報、便民彩頁，內容包括供電服務承諾、供電服務監(jiān)督電話、各供電所的值班電話以及客戶代表、供電所所長的手機號碼，在轄區(qū)內各村莊、變壓器臺區(qū)予以發(fā)放和張貼。還制作了20余萬張便民服務卡，該服務卡為不干膠卡片，由供電服務人員張貼在客戶家中的總空氣開關或者易于客戶看到的地方，若客戶有用電問題需求可第一時間找到便民卡撥打服務電話。同時，該公司每個供電所均建立了“二級優(yōu)質服務微信群”，即供電所所有職工建立一個微信群，轄區(qū)每個變壓器臺區(qū)客戶建立一個微信群，若線路設備出現故障或者計劃檢修停電，供電所客服人員會在第一時間內在微信群里發(fā)布信息告知客戶，供電所每周還統(tǒng)一組織人員深入到轄區(qū)內走訪客戶，及時了解客戶的需求，走訪的問題匯總后統(tǒng)一予以解決。
活動開展以來，累計通過便民服務卡和微信群解決客戶訴求210余人次，該公司客戶服務中心百戶搶修工單率呈直線下降。
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