11月12日，隴縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分為三組，深入到全縣6家重要客戶(hù)，對(duì)其經(jīng)營(yíng)狀況、用電負(fù)荷、用電設(shè)備安全隱患以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪(fǎng)。
為確保電網(wǎng)迎峰度冬期間安全穩(wěn)定運(yùn)行，保證重要客戶(hù)用電安全可靠供電，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，公司建立服務(wù)回訪(fǎng)制度，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、上門(mén)走訪(fǎng)等方式主動(dòng)深入重要用戶(hù)，對(duì)其用電負(fù)荷、用電設(shè)備隱患進(jìn)行回訪(fǎng)，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議逐一登記并制定具體的整改措施，以此促進(jìn)企業(yè)和用戶(hù)的雙贏。針對(duì)回訪(fǎng)過(guò)程中排查出的問(wèn)題，該公司開(kāi)通隱患治理綠色通道，派出技術(shù)人員跟蹤服務(wù)，并結(jié)合用戶(hù)的實(shí)際情況制定相應(yīng)的整改方案，保證用戶(hù)用電安全。有針對(duì)性的對(duì)重要用戶(hù)的用電負(fù)荷、生產(chǎn)需求進(jìn)行梳理，指導(dǎo)用戶(hù)錯(cuò)峰整改，明確隱患排查時(shí)間、設(shè)備內(nèi)容以及整改措施。幫助暫不符合整改條件的用戶(hù)完善各類(lèi)應(yīng)急方案，提高用戶(hù)設(shè)備健康運(yùn)行水平。
同時(shí)，該公司健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
