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盯緊“微權(quán)力”整改樹新風(fēng)——國網(wǎng)蒙城縣供電公司規(guī)范基層權(quán)力運行開展專項治理

發(fā)布時間: 2019-12-23   來源:中國電力網(wǎng)  作者:王帥 趙春苗

中國電力網(wǎng)訊   12月18日,蒙城縣許瞳用電戶到供電所辦理低壓居民客戶新裝業(yè)務(wù)。許瞳中心供電所員工現(xiàn)場使用“掌上電力”APP幫他完成業(yè)務(wù)受理,并在24小時內(nèi)完成送電。電戶王玉良說:“現(xiàn)在中心供電所的辦電效率真快,中心供電所員工的辦電態(tài)度也是真的好!”

而許瞳中心供電所這一情況的轉(zhuǎn)變,要從一個多月前說起。

12月13日,國網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委書記兼工會主席在走訪許瞳中心供電所,檢查鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所“小微權(quán)力”專項治理情況??吹絿W(wǎng)安徽省電力有限公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所“12條禁令”公示圖張貼上墻,紀(jì)委書記兼工會主席問中心供電所所長:“你掌握‘12條禁令’里的‘小微權(quán)力’清單嗎?”中心供電所所長支支吾吾,只回答出個大概。而接下來的詢問,他更是“不清楚”。

“你作為中心供電所關(guān)鍵崗位人員,都不能掌握這些內(nèi)容,怎么帶領(lǐng)員工營造風(fēng)清氣正的環(huán)境?”紀(jì)委書記兼工會主席對他們提出了加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)員工的要求。

在“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”專項行動中,國網(wǎng)蒙城縣供電公司充分發(fā)揮紀(jì)委協(xié)調(diào)督導(dǎo)作用,深入開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所和集體企業(yè)“小微權(quán)力”專項治理工作。國網(wǎng)蒙城縣供電公司實施中心供電所自查互查、職能部門專業(yè)檢查、國網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委督導(dǎo)檢查與監(jiān)督檢查機(jī)制,累計查糾6個問題。

“如果只是簡單了解,卻不深入思考工作開展的意義,中心供電所關(guān)鍵崗位人員就難以管控手中的‘小微權(quán)力’,很容易出問題。”12月17日,在國網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委書記例會上,此項問題被重點提出。該縣供電公司紀(jì)委與營銷部、中心供電所開展聯(lián)合走訪,進(jìn)一步確定這是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所存在的共性問題。國網(wǎng)蒙城縣供電公司紀(jì)委書記兼工會主席說:“我們在走訪過程中發(fā)現(xiàn),業(yè)擴(kuò)報裝時限長導(dǎo)致的客戶滿意度低等情況也比較突出?!?/p>

對此,國網(wǎng)蒙城縣供電公司開展“小微權(quán)力”管控巡講6場次,邀請蒙城縣委黨校講師為關(guān)鍵崗位人員解讀“小微權(quán)力”2場次,增強(qiáng)廉潔從業(yè)意識;營銷部開展11期覆蓋近1000名中心供電所人員的“廉潔從業(yè)愛崗敬業(yè)、降低客戶投訴”主題素質(zhì)提升培訓(xùn);所屬縣各中心供電所以文化+廉政、談心談話等方式組織關(guān)鍵崗位人員開展規(guī)范“小微權(quán)力”學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識。

12月9日,在許疃中心供電所黨支部開展的“抓整改、除積弊、轉(zhuǎn)作風(fēng)、為人民”主題黨日活動中,所長面對國網(wǎng)蒙城縣供電公司黨委書記關(guān)于“12條禁令”的詢問,不僅能流暢回答,還進(jìn)一步做說明:“以前,我們服務(wù)不到位,存在推諉等情況,客戶到所里辦電都得跑好幾次;或者是因為辦電周期太長,客戶遲遲等不來送電。我們所通過培訓(xùn)規(guī)范了服務(wù)行為,提高了工作效率,也減少服務(wù)類、報裝類投訴。這樣不僅提高了客戶滿意度,也有效規(guī)避了可能出現(xiàn)的‘微腐敗’?!?/p>

為了規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心供電所和集體企業(yè)“小微權(quán)力”運行,國網(wǎng)蒙城縣供電公司制訂了縣、所兩級督導(dǎo)檢查方案和4項工作推進(jìn)計劃,明確了11項工作措施的督導(dǎo)內(nèi)容、責(zé)任督導(dǎo)部門和完成時間節(jié)點,并采取多種方式督導(dǎo)檢查;建立專項治理工作看板和查糾問題“雙周報”制度,實時跟蹤督導(dǎo)各單位專項治理情況,及時指出存在的問題。

自國網(wǎng)蒙城縣供電公司開展“小微權(quán)力”專項治理工作以來,蒙城縣供電公司客戶月均投訴均月月環(huán)比下降。

      關(guān)鍵詞: 蒙城供電

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