2月1日，河北電力信通公司運(yùn)檢中心員工高麗芳回到工作崗位上班。她從1月6日開始居家隔離，雖然一直在家辦公，工作可一點(diǎn)沒落下：有了“i國網(wǎng)”APP，協(xié)調(diào)工作可以用音視頻會議模塊，處理公文可以用移動辦公模塊，學(xué)習(xí)培訓(xùn)用網(wǎng)絡(luò)大學(xué)模塊。在今年年初河北本輪本土疫情防控工作中，國網(wǎng)河北省電力有限公司推動外網(wǎng)移動門戶“i國網(wǎng)”應(yīng)用，以數(shù)字化方式支撐防疫保電工作高效開展。
人員不在崗 業(yè)務(wù)不能丟
疫情發(fā)生后，石家莊、邢臺等地相關(guān)單位實(shí)施最小化辦公模式。人員不在崗，業(yè)務(wù)不能丟。為確保員工居家辦公期間各項(xiàng)工作有序開展，國網(wǎng)河北電力組織員工應(yīng)用“i國網(wǎng)”移動辦公。
員工居家辦公期間執(zhí)行“日匯報(bào)、周總結(jié)”工作機(jī)制。“i國網(wǎng)”中的移動辦公模塊讓居家辦公員工可以實(shí)時線上流轉(zhuǎn)各類辦公文件，確保疫情期間各項(xiàng)工作部署及時傳達(dá)至個人。
在疫情形勢緊張時段，“i國網(wǎng)”的音視頻會議功能滿足了用戶線上召開遠(yuǎn)程視頻會議的需求，得到了國網(wǎng)河北電力各單位員工的高度評價。“‘i國網(wǎng)’是國家電網(wǎng)公司自主研發(fā)的產(chǎn)品，安全可控，不擔(dān)心信息泄露。用里面的企業(yè)通訊錄能方便選擇內(nèi)部參會人員，方便快捷，這在疫情防控期間處理緊急任務(wù)時非常適用。”河北電力信通公司運(yùn)檢中心主任孫辰軍說，單位可能隨時召開視頻會議，必須有一個便捷平臺來保證快速開展各項(xiàng)工作。
“請大家排查是否與確診病例軌跡重合，是否涉及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。”2月1日，還在居家隔離的河北電力信通公司員工連陽陽聽到“叮咚”一聲提示音后，立刻打開手機(jī)上的“i國網(wǎng)”APP，在防疫工作群里看到這樣一條消息。居家辦公期間，“i國網(wǎng)”成為員工溝通交流的主要工具。
石家莊供電公司、邢臺供電公司、河北電力信通公司等單位在“i國網(wǎng)”上建立了防疫工作群，及時發(fā)布防疫信息和工作動態(tài)，保證每天快速完成各類信息報(bào)送統(tǒng)計(jì)，做到專業(yè)管理與疫情防控兩手抓。
此外，國網(wǎng)河北電力各單位利用“i國網(wǎng)”中的黨建微應(yīng)用，確保了疫情期間黨建“三會一課”等基層黨組織活動順利開展。
“i國網(wǎng)”助陣 抗疫保電服務(wù)民生
疫情防控期間，“i國網(wǎng)”不但滿足了國網(wǎng)河北電力廣大員工居家辦公的需求，也在線路巡檢等實(shí)際業(yè)務(wù)中發(fā)揮了作用。針對某些高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的高難度檢修作業(yè)及緊急情況，石家莊供電公司、邢臺供電公司利用“i國網(wǎng)”音視頻會議功能，對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，管理人員及技術(shù)人員遠(yuǎn)程開展實(shí)時交流、管控，提升疫情防控期間的檢修效率。
1月9日晚，平鄉(xiāng)縣供電公司豐州供電所員工在特巡線路時發(fā)現(xiàn)110千伏平鄉(xiāng)變電站10千伏城西線056路刀閘發(fā)熱、受損。若對這條線路停電檢修，會影響線路所供的熱力公司、防疫監(jiān)測點(diǎn)、3個縣重點(diǎn)企業(yè)及5個居民小區(qū)的用電，必須通過帶電作業(yè)消除隱患。此時正值晚間用電高峰，負(fù)荷大，帶電作業(yè)難度大，現(xiàn)場搶修人員急需場外作業(yè)指導(dǎo)。
平鄉(xiāng)縣供電公司立即向邢臺供電公司配網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施專班求援。由于距離較遠(yuǎn)，場外作業(yè)指導(dǎo)人員趕到現(xiàn)場需要一段時間。時間緊迫，邢臺供電公司配網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施專班立即制訂搶修方案，并應(yīng)用“i國網(wǎng)”視頻會議功能遠(yuǎn)程指導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)。
“鉗形電流表測量線路，當(dāng)前電流顯示320安!”“接兩組引流線，確保作業(yè)人員安全，迅速開展帶電作業(yè)。”
“i國網(wǎng)”清晰穩(wěn)定的音視頻會議功能保證了現(xiàn)場人員和場外作業(yè)指導(dǎo)全程實(shí)時交流。搶修人員經(jīng)過兩個小時的緊張搶修消除了隱患，保障了疫情防控期間企業(yè)與居民正常用電。
在服務(wù)客戶方面，“i國網(wǎng)”同樣提供了有力的技術(shù)支撐。“您好，我家電費(fèi)余額不足10元了，收到你們發(fā)的短信，有上門售電服務(wù)。我們居家隔離出不去，你們能過來一下嗎?”1月8日，石家莊鹿泉區(qū)供電公司海山供電所接到?？敌^(qū)居民的求助電話。值班員迅速通過供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺派工，民生保障人員、網(wǎng)格臺區(qū)經(jīng)理趙新杰通過“i國網(wǎng)”上的供電所移動應(yīng)用模塊接單后，做好防護(hù)措施后迅速趕到客戶小區(qū)門口，隔著小區(qū)大門為客戶辦理了交費(fèi)業(yè)務(wù)。從接單到抵達(dá)目的地，他用了不到15分鐘。
“雖然現(xiàn)在客戶欠費(fèi)不停電，但我們承諾客戶可以提供上門售電服務(wù)，也必須做到。”趙新杰說。國網(wǎng)河北電力基于“i國網(wǎng)”研發(fā)供電所移動應(yīng)用，依托供電所綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控平臺實(shí)現(xiàn)消息任務(wù)實(shí)時下發(fā)，提高了響應(yīng)速度，提升了客戶體驗(yàn)。
多措并舉 保障“i國網(wǎng)”運(yùn)行平穩(wěn)
1月，國網(wǎng)河北電力“i國網(wǎng)”日在線用戶數(shù)及業(yè)務(wù)量激增，平臺負(fù)載遠(yuǎn)超平時。為保障平臺穩(wěn)定運(yùn)行、各項(xiàng)業(yè)務(wù)在移動端正常開展，國網(wǎng)河北電力安排專人24小時值班，借助自動化監(jiān)控及巡檢工具，著重在系統(tǒng)日志、資源利用率、系統(tǒng)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)負(fù)載等多個方面開展平臺風(fēng)險(xiǎn)隱患排查。該公司還制定了翔實(shí)的應(yīng)急處置預(yù)案，防患于未然。
面對業(yè)務(wù)量激增、用戶問題集中出現(xiàn)等情況，1月上旬，河北電力信通公司開展關(guān)鍵用戶線上培訓(xùn)，詳細(xì)介紹新版“i國網(wǎng)”的下載、安裝、使用及常見問題。該公司還向各單位發(fā)放用戶操作手冊。手冊分為小冊子版和PPT版，小冊子版適合在手機(jī)端查看，PPT版更適合在電腦客戶端查看，滿足了不同用戶的需求。
此外，國網(wǎng)河北電力信通186客服提供24小時業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，通過閉環(huán)管理，保障用戶問題能夠得到及時解決。
面對疫情考驗(yàn)，國網(wǎng)河北電力廣大干部員工沖鋒在前，堅(jiān)守在疫情防控和供電服務(wù)保障第一線。居家隔離員工也應(yīng)用“i國網(wǎng)”保證了移動辦公不間斷。下一步，河北電力信通公司將繼續(xù)依托“i國網(wǎng)”，梳理需求及基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，整合設(shè)備資源，優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升平臺實(shí)用化水平，進(jìn)一步推動數(shù)字化新業(yè)務(wù)開展。
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