4月6日，山東濟(jì)南供電公司供電服務(wù)指揮中心員工通過“95598工單關(guān)鍵信息智能分析”數(shù)據(jù)微應(yīng)用統(tǒng)計、分析3月份95598工單后形成專題，為基層單位開展客戶投訴工單管控、工單總數(shù)壓降等提供技術(shù)支撐。“通過分析，我們能全面掌握各臺區(qū)工單分布情況，解決以往只能孤立分析工單的問題。工單與設(shè)備關(guān)聯(lián)后，工單密集臺區(qū)實(shí)現(xiàn)了自動統(tǒng)計，方便供電中心和縣供電公司開展臺區(qū)針對性治理。”該公司供電服務(wù)指揮中心副主任邵明燕說。
3月28日，濟(jì)南供電公司自主開發(fā)的“95598工單關(guān)鍵信息智能分析”數(shù)據(jù)微應(yīng)用上線運(yùn)行。該應(yīng)用基于國網(wǎng)山東省電力公司企業(yè)級數(shù)據(jù)中臺開發(fā)，利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整合、加工、處理中臺7類寬表400余萬條數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)95598工單中客戶所屬線路、臺區(qū)等關(guān)鍵信息的快速提取和智能分析。
客戶對供電質(zhì)量的要求越來越高。在遇到用電問題時，客戶更多地通過撥打95598客戶服務(wù)電話反映訴求。為了進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，有針對性地為客戶提供差異化的供電服務(wù)，年初，濟(jì)南供電公司抽調(diào)互聯(lián)網(wǎng)部和供電服務(wù)指揮中心兩個部門的7名員工組成“復(fù)合型數(shù)據(jù)應(yīng)用”柔性開發(fā)團(tuán)隊，開展大數(shù)據(jù)產(chǎn)品研發(fā)，助力該公司全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。柔性開發(fā)團(tuán)隊隊員克服了多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)難匹配等困難，成功開發(fā)了“95598工單關(guān)鍵信息智能分析”數(shù)據(jù)微應(yīng)用產(chǎn)品。
“該產(chǎn)品還能輔助審核工單質(zhì)量，促進(jìn)調(diào)度精準(zhǔn)指揮、搶修高效協(xié)同、服務(wù)快速響應(yīng)，提升配網(wǎng)建設(shè)和管理的智能化、精益化水平，減輕客服人員工作負(fù)擔(dān)，縮短答復(fù)客戶時間。”邵明燕介紹。（張治林 劉國蕊 譚蘇君）
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