11月7日，在國網(wǎng)四川省電力公司供應(yīng)商服務(wù)大廳，人工智能機器人投入應(yīng)用，為供應(yīng)商提供咨詢服務(wù)。這是四川電力物資公司在基于人工智能技術(shù)的智慧服務(wù)體系建設(shè)方面的一項創(chuàng)新。
“供應(yīng)商服務(wù)大廳平均每月接受供應(yīng)商業(yè)務(wù)咨詢約1000次，其中約90%為電話咨詢，10%為現(xiàn)場咨詢。這些圍繞業(yè)務(wù)展開的咨詢問題具有重復(fù)度高、類別性強的特點。如何為供應(yīng)商提供更及時、高效、精準的服務(wù)是我們一直思考的問題。”國網(wǎng)四川電力供應(yīng)商服務(wù)中心負責人田曉菲介紹。為了推進物資業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，做好疫情防控期間供應(yīng)商業(yè)務(wù)咨詢工作，提升服務(wù)質(zhì)效，四川電力物資公司于4月啟動人工智能機器人研發(fā)工作。該公司將常見咨詢問題進行文本化記錄、業(yè)務(wù)性分類、提問率排序，提供對應(yīng)標準答案，形成咨詢問答庫。
人工智能機器人依靠植入的咨詢問答庫自動應(yīng)答供應(yīng)商的問題。在此基礎(chǔ)上，隨著服務(wù)時間的增長和新問題、新情況的增加，機器人還能自主學(xué)習(xí)，不斷提升智能服務(wù)供應(yīng)商的能力。人工智能機器人的應(yīng)用有利于釋放投入業(yè)務(wù)咨詢的人力資源，提升核心業(yè)務(wù)辦理精準度。(何虹歷)
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