中國(guó)電力網(wǎng)訊 5月31日，阿拉善供電公司阿右旗供電分公司配電運(yùn)檢班班長(zhǎng)姬生澤接到牧民孟兆新的保修電話：“我家里不知道為什么突然停電了，鍘草機(jī)、電機(jī)井都用不了了，你們快來(lái)看看吧!”
姬生澤打開手機(jī)APP“奧維”軟件，輸入用戶姓名，定位顯示用戶家的詳細(xì)地址為查干通格嘎查，姬生澤查看了孟兆新家附近的變壓器型號(hào)，準(zhǔn)備了相應(yīng)的搶修工具與備品備件，在接到電話的10分鐘后出發(fā)前往用戶家里。在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的半個(gè)小時(shí)后，孟兆新家里的用電問(wèn)題成功被解決。孟兆新拉著姬生澤的手連連道謝：“你們處理得真及時(shí)，一點(diǎn)兒也沒(méi)耽誤我今天飲羊、鍘草。”
自5月該公司以阿右旗供電公司為試點(diǎn)單位，開展了營(yíng)配數(shù)據(jù)融合工作后，搶修人員從手機(jī)APP上就能迅速掌握所負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)的設(shè)備狀態(tài)，大大縮減了現(xiàn)場(chǎng)勘察、路途往返、數(shù)據(jù)核查等業(yè)務(wù)時(shí)間。停電研判信息精準(zhǔn)推送到戶，大幅降低了客戶的投訴率，提升了故障搶修效率與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
在此之前，該公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理在日常工作中想查看臺(tái)區(qū)設(shè)備相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)，需要打開電腦進(jìn)入多個(gè)系統(tǒng)去尋找相關(guān)信息。而現(xiàn)在，得到這些準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)變得非常簡(jiǎn)單。“現(xiàn)在能第一時(shí)間收到停電故障準(zhǔn)確信息，可以及時(shí)跟停電客戶溝通，接到故障處理指南后根據(jù)導(dǎo)航信息趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速搶修恢復(fù)供電，這在以前是不敢想的。”姬生澤說(shuō)。
該公司創(chuàng)新開展?fàn)I配數(shù)據(jù)采融工作，大力推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)發(fā)展，保障智能配電網(wǎng)高質(zhì)量運(yùn)行、提升供電服務(wù)品質(zhì)?；诋?dāng)下營(yíng)銷、配網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)扁平、錯(cuò)誤率高、利用率低的現(xiàn)狀，在組織、業(yè)務(wù)、應(yīng)用、管理4個(gè)層面建立完整的“站-線-變-箱-戶”拓?fù)潢P(guān)系，該公司構(gòu)建立體高效的“營(yíng)配一張網(wǎng)”，從根本上打破數(shù)據(jù)壁壘、消除數(shù)據(jù)誤差。該公司組建用戶臺(tái)區(qū)信息、繪圖錄入等4個(gè)小組，通過(guò)“線上普查+線下核查”的方式，對(duì)營(yíng)銷稽查、系統(tǒng)檔案和現(xiàn)場(chǎng)普查中的用戶基礎(chǔ)信息、線路長(zhǎng)度、變電站設(shè)備銘牌等25類設(shè)備信息進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查并繪制圖標(biāo)，確保數(shù)據(jù)清晰準(zhǔn)確的同時(shí)完善檔案資料。全部資料導(dǎo)入“奧維”手機(jī)APP，一個(gè)終端、一個(gè)APP就可以處理所有營(yíng)配問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、表格、圖像、定位等信息數(shù)字化管理，配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行全過(guò)程統(tǒng)籌兼顧，客戶報(bào)修準(zhǔn)確定位、故障快速研判、全局停電分析、營(yíng)配勘察一體化和線損實(shí)時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，徹底解決營(yíng)配貫通數(shù)據(jù)治理“前清后亂”的問(wèn)題。
該公司基于營(yíng)配專業(yè)技能的相關(guān)性，融合設(shè)備主人制、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制和服務(wù)網(wǎng)格化管理思路，構(gòu)建全能型營(yíng)配基層班組，培養(yǎng)全能型業(yè)務(wù)人才，打造人員“一專多能”、業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”的網(wǎng)格化綜合服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)客戶投訴率、設(shè)備故障報(bào)修率、10千伏配網(wǎng)線損率、臺(tái)區(qū)線損率“四下降”，客戶訴求響應(yīng)速度、客戶服務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)配數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、營(yíng)銷精益化管理水平、配網(wǎng)精益化管理水平、配網(wǎng)供電保障能力“六提升”，從真正意義上消除部門、專業(yè)及信息壁壘，降低人員協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)協(xié)同的成本，做到一班人馬、營(yíng)配工作一管到底，避免了營(yíng)銷和配網(wǎng)業(yè)務(wù)邊界的“管理真空”。
3個(gè)月的數(shù)據(jù)采融工作中，該公司共計(jì)完成36條、987.336公里10千伏線路、16683基電桿、142臺(tái)斷路器、362臺(tái)公用變壓器及7024戶用戶的基礎(chǔ)資料普查及嵌入工作。累計(jì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)營(yíng)銷1700余條差異數(shù)據(jù)，累計(jì)整改1500條，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率由采融前的70%提升至95%，切實(shí)打破了數(shù)據(jù)“孤島”，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)一個(gè)源、電網(wǎng)一張圖、業(yè)務(wù)一條線。
接下來(lái)，該公司將在全公司范圍內(nèi)推廣實(shí)施營(yíng)配數(shù)據(jù)采融工作，開展標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的編制，全面摸排阿拉善電網(wǎng)各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)情況，治理典型問(wèn)題，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，打造“數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精益化”管理模式。（李娜 俞新善）
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