2月8日,國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷數(shù)字化運營管控平臺業(yè)務(wù)指標(biāo)突破3700個,指標(biāo)可視化展示等功能優(yōu)化完畢,助力電力營銷運營管控用上“數(shù)字助手”。
營銷專業(yè)管理工作中常涉及跨專業(yè)、多指標(biāo)數(shù)據(jù)比對分析。以往,營銷專業(yè)人員需要從后臺導(dǎo)出數(shù)據(jù)并手動處理,操作煩瑣、效率較低。2022年3月,在國網(wǎng)江蘇電力市場營銷部指導(dǎo)下,國網(wǎng)江蘇電力營銷服務(wù)中心牽頭建設(shè)營銷數(shù)字化運營管控平臺。平臺于同年5月建成上線。
營銷數(shù)字化運營管控平臺涵蓋業(yè)擴(kuò)、電費、計量、稽查、服務(wù)、市場等9類業(yè)務(wù)板塊,匯聚了全量營銷數(shù)據(jù),具備賦能管控、指標(biāo)多維分析、預(yù)警工單提醒等功能。經(jīng)過半年多運行,該平臺已在全省13家地市供電公司推廣應(yīng)用。
依托該平臺,國網(wǎng)江蘇電力相繼打造了“蘇小睿”(稽查)、“蘇小欣”(服務(wù))、“蘇小捷”(電費)3個數(shù)字化員工,持續(xù)完善分級監(jiān)控、提級管控、催辦提醒工作機制,助力基層業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。
據(jù)介紹,針對“客戶受電設(shè)備異常啟停”等復(fù)雜稽查場景,“蘇小睿”能夠精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)風(fēng)險點,及時發(fā)出預(yù)警。“蘇小欣”能實時監(jiān)測全省供電營業(yè)廳,一旦發(fā)現(xiàn)人員無故離崗等服務(wù)不規(guī)范問題,將以短信通知的方式督促整改。“蘇小捷”可代替人工完成電費抄核業(yè)務(wù),將核算人員投入減少51%。
據(jù)統(tǒng)計,該平臺上線運行至今,月均使用量超10萬次,累計發(fā)出預(yù)警、超期督辦工單萬余張,使超期工單數(shù)同比下降33%。(馬玉龍)
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