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國(guó)網(wǎng)三門(mén)峽供電公司數(shù)字新技術(shù)賦能供電新服務(wù)

國(guó)際在線發(fā)布時(shí)間:2023-09-18 14:15:44  作者:侯林峰 蔣姝佩

  “供用電合同自動(dòng)生成流程‘RPA應(yīng)用’,真是一個(gè)好幫手。”9月12日,國(guó)網(wǎng)三門(mén)峽供電公司張灣供電所員工尤明輝在制作新裝業(yè)務(wù)合同時(shí)感嘆道。

  國(guó)網(wǎng)三門(mén)峽供電公司深入探索全業(yè)務(wù)數(shù)字創(chuàng)新和管理變革,結(jié)合供電所自動(dòng)生成供用電合同的業(yè)務(wù)訴求,深度開(kāi)發(fā)“RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)應(yīng)用”,全面提升客戶辦電獲得感。在此之前,人工錄入供用電合同文本信息,需耗費(fèi)業(yè)務(wù)員大量精力?,F(xiàn)在,通過(guò)提供“全程線上辦,一次都不跑”的便民服務(wù),尤明輝僅需一鍵啟動(dòng),就能快速準(zhǔn)確制作合同,留出充足時(shí)間將供電合同提前送到客戶手中。


國(guó)網(wǎng)三門(mén)峽供電公司工作人員為客戶開(kāi)展設(shè)備用電檢查 攝影 張琳

  據(jù)了解,機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)使用自動(dòng)化技術(shù)模擬人工的后臺(tái)任務(wù),整合并執(zhí)行企業(yè)與生產(chǎn)力應(yīng)用之間的重復(fù)性任務(wù)。除能自動(dòng)生成供用電合同外,國(guó)網(wǎng)三門(mén)峽供電公司圍繞“停電-復(fù)電-溝通”服務(wù)響應(yīng)全流程,開(kāi)展了“故障停復(fù)電短信提醒RPA應(yīng)用”的探索和實(shí)踐。

  如遇到停電信息,“故障停復(fù)電短信提醒RPA應(yīng)用”能夠即時(shí)觸發(fā)通知,一方面主動(dòng)向95598坐席提供客戶停電信息,另一方面自動(dòng)向客戶發(fā)送停電短信,緩解客戶焦慮??蛻暨€可通過(guò)停電地圖、微信推文等形式全過(guò)程查看停電處理進(jìn)度。在復(fù)電后,用戶可對(duì)停電處置進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。

  下一步,國(guó)網(wǎng)三門(mén)峽供電公司將繼續(xù)深度融合應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)作業(yè)、數(shù)字化服務(wù)等新技術(shù),打造智慧服務(wù)和智能服務(wù),為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境提供數(shù)智支撐,讓客戶省心省事省成本,持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。(文 侯林峰 蔣姝佩)


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