湖北孝感供電公司總經(jīng)理：夏懷民 

今年以來，湖北孝感供電公司深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，認(rèn)真落實(shí)國家電網(wǎng)有限公司和國網(wǎng)湖北省電力有限公司工作部署，堅(jiān)持以客戶為中心，全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效、優(yōu)化電力營商環(huán)境，為滿足人民群眾對美好生活的用電需求不斷探索前進(jìn)，為孝感市全面轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展注入強(qiáng)勁動力。

精簡企業(yè)報裝流程。孝感供電公司實(shí)施業(yè)擴(kuò)“放管服”專項(xiàng)行動。精簡申請資料種類及審查流程，嚴(yán)格實(shí)行用電主體資格證明“一證受理”，其余資料可在現(xiàn)場勘查時收集齊全。建立健全客戶檔案體系，已有客戶資料證件尚在有效期內(nèi)的，無需客戶再次提供。對于優(yōu)質(zhì)客戶和特殊需求客戶，可提供預(yù)約上門服務(wù)。壓減業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，取消普通客戶設(shè)計審查和中間檢查環(huán)節(jié)，將現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)、外部工程施工與竣工檢驗(yàn)、合同簽訂與裝表接電3個環(huán)節(jié)合并。高壓客戶調(diào)整為申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實(shí)施、裝表接電4個環(huán)節(jié)；低壓客戶調(diào)整為申請受理、外部工程實(shí)施、裝表接電3個環(huán)節(jié)，具備直接裝表?xiàng)l件的調(diào)整為申請受理、裝表接電2個環(huán)節(jié)，10千伏、400伏非居民客戶平均接電時間分別減至80天和30天。目前，孝感供電公司用電報裝中供電方案答復(fù)、設(shè)計審查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電4個環(huán)節(jié)辦理時限壓縮至7個工作日、其他低壓電源為18個工作日、高壓電源為38個工作日、高壓雙電源為53個工作日。

減輕企業(yè)用電負(fù)擔(dān)。孝感供電公司積極組織引導(dǎo)企業(yè)參與電量直接交易，完成直購電交易電量3.59億千瓦時，大幅減少企業(yè)電費(fèi)支出。積極爭取優(yōu)惠政策，協(xié)助湖北金紅葉紙業(yè)修簽并網(wǎng)經(jīng)濟(jì)協(xié)議，年減少自備電廠備用容量費(fèi)支出420萬元。2018年，孝感供電公司認(rèn)真貫徹落實(shí)為市場主體減輕非稅負(fù)擔(dān)的相關(guān)要求，先后按照湖北省物價局通知執(zhí)行降價措施。根據(jù)《湖北省物價局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求，完成兩項(xiàng)降價舉措：降低孝感市一般工商業(yè)及其他用電目錄電價、輸配電價每千瓦時0.0256元。進(jìn)一步提高兩部制電價的靈活性，兩部制電力客戶可自愿選擇按變壓器容量或合同最大需量交納電費(fèi)，也可選擇按實(shí)際最大需量交納電費(fèi)。根據(jù)《湖北省物價局關(guān)于電力行業(yè)增值稅稅率調(diào)整相應(yīng)降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項(xiàng)的通知》要求,降低孝感市一般工商業(yè)及其他用電目錄電價、輸配電價每千瓦時0.0193元。

促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。孝感供電公司與7個市縣政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，配合市政工程和各級開發(fā)區(qū)、產(chǎn)業(yè)園建設(shè)，搬遷11條110千伏及以上重要線路。在漢川馬口等用電負(fù)荷密集區(qū)申請?jiān)鲈O(shè)9個供電所，梳理出138條重要客戶線路實(shí)施精準(zhǔn)運(yùn)維。全面開展“零點(diǎn)”檢修，保證企業(yè)持續(xù)可靠用電。大力推廣帶電作業(yè)，減少企業(yè)停電時間，全面推進(jìn)縣域帶電作業(yè)，按照“多供少停，能帶不?！钡脑瓌t，推行區(qū)域電網(wǎng)運(yùn)行、檢修一體化作業(yè)，市縣搶修人員減少56人，建成孝南區(qū)、漢川市、應(yīng)城市、孝昌縣4個帶電作業(yè)協(xié)作中心，新增帶電持證人員22人，完成帶電作業(yè)1011次，減少停電時間33405時戶，實(shí)現(xiàn)了帶電作業(yè)縣域全覆蓋，減少了停電次數(shù)，壓縮了停電范圍和時長，進(jìn)一步提高企業(yè)用電可靠性。延伸投資界面，減少客戶用電建設(shè)成本。對于380伏及以下低壓報裝用電客戶（包括臨時用電客戶），供電企業(yè)投資建設(shè)供電線路至客戶用電區(qū)域紅線。園區(qū)客戶的紅線外接入工程，以及園區(qū)新增變電所、開關(guān)（環(huán)網(wǎng)）站所等共用配電設(shè)施，由供電公司出資建設(shè)，投資界面延伸至客戶紅線。

提升供電服務(wù)質(zhì)效。孝感供電公司圍繞“獲得電力”指標(biāo)，加快形成以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。修訂《孝感供電公司供電服務(wù)獎懲指導(dǎo)意見》，加大服務(wù)履責(zé)問效力度，強(qiáng)化“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”的理念，通過通報典型投訴案例、約談問責(zé)、現(xiàn)場督導(dǎo)等形式，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的問題查擺，堅(jiān)持從業(yè)務(wù)源頭防范和化解服務(wù)風(fēng)險。進(jìn)一步深化“孝電網(wǎng)格化服務(wù)”內(nèi)涵，開辟高壓客戶專區(qū)，將高壓客戶經(jīng)理納入供電服務(wù)網(wǎng)格，以主動、全面、快速、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面推廣線上辦電，在湖北省率先上線運(yùn)行“互聯(lián)網(wǎng)+高壓客戶”網(wǎng)格化服務(wù)平臺，1.1萬高壓客戶享受在線服務(wù)。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+報裝超市”模式，線上線下服務(wù)無縫對接，實(shí)現(xiàn)辦電全流程時長壓減10%，力爭降低客戶接電成本30%。加強(qiáng)供電服務(wù)指揮中心和智能營業(yè)廳建設(shè)運(yùn)行，打造“前端觸角敏銳，后端高度融合”的客戶服務(wù)鏈條。大力提升“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)能力，全面推行臺區(qū)經(jīng)理制及綜合柜員制，優(yōu)化營配業(yè)務(wù)末端融合，快速響應(yīng)客戶需求。在政府“市民之家”設(shè)立供電服務(wù)窗口，將營銷、運(yùn)檢、調(diào)控等部門高度融合，做到前臺一站式受理，后端協(xié)調(diào)各部門嚴(yán)格按照承諾時限處理，嚴(yán)格流程把控。實(shí)行“一窗即辦，一網(wǎng)通辦，一次辦好”服務(wù)時間表，縮短用電報裝5個環(huán)節(jié)辦理時限，為用電客戶和企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。