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微信公眾號,是優(yōu)化電力營商環(huán)境的新舉措

發(fā)布時間: 2019-12-26   來源:中國電力網(wǎng)  作者:吳 文

報載:最近,國網(wǎng)河南省電力公司持續(xù)深化優(yōu)化電力營商環(huán)境,以提升企業(yè)“獲得電力”感知度為抓手,推出通過微信公眾號辦理用電業(yè)務的舉措,讓客戶可以通過微信公眾號就能獲得各種可靠的用電信息,客戶的用電問題都可以在第一時間得到方便快捷、令人滿意的答復,使得供電服務“便民、降本、提速、透明”,不斷提高供電服務水平。

所謂微信公眾號,就是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號,該帳號與QQ賬號互通,通過公眾號,商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動 ,從而形成一種主流的線上線下微信互動營銷方式,自2012年推出后,至今已經(jīng)匯聚超2000萬公眾賬號,不少作者通過原創(chuàng)文章和原創(chuàng)視頻形成了自己的品牌。而無論是優(yōu)化電力營商環(huán)境,還是強化供電優(yōu)質(zhì)服務,都需要報刊、雜志或網(wǎng)站的新聞媒體宣傳,都需要不斷提升“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務水平,都需要以“人民電業(yè)為人民”為立足點,以客戶需求為導向,提供快速、便捷、真誠、貼心的服務。

我們看到,國網(wǎng)河南省電力公司積極探索新的服務形式,定期通過微信公眾號各種用電信息,并發(fā)布公司各變電站、線路、停電、收費等諸多工作,引導客戶需求、傳遞客戶的訴求;通過微信公眾號,公司還不斷簡化客戶辦電的手續(xù)和流程,將高、低壓客戶辦電基礎資料分別由原來的5項、3項,精簡為現(xiàn)在的2項;通過微信公眾號,在營業(yè)廳直接辦電的客戶,免填“辦電申請”,政府網(wǎng)站可查實的資格證明資料免提報,確??蛻艮k電“一網(wǎng)通辦”,16項簡單業(yè)務“一次都不跑”,8項較復雜業(yè)務“最多跑一次”,臨柜辦電“一證受理,容缺辦理”,網(wǎng)上辦電率達100%,客戶辦電跑趟次數(shù)明顯減少。

開拓創(chuàng)新、與時俱進是當今時代的永恒主題。我們要借鑒國網(wǎng)河南省電力公司微信公眾號高效辦電的做法和經(jīng)驗,不固步自封、因循守舊,而是開拓創(chuàng)新、開闊眼界,放大格局、放開胸懷,積極打造便利化的營商環(huán)境,全面提升客戶服務體驗,讓客戶享受到方便快捷的用電服務,進一步拉近與電力客戶的距離,從而既適應新形勢,也實現(xiàn)營商環(huán)境的提升。

      關鍵詞: 鹽城供電

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