江蘇電力公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)一體化作業(yè)

11月21日，江蘇鹽城供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理祁澤接到95598工單，反映一居民家中失電。趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，祁澤用移動(dòng)掌機(jī)調(diào)取了該戶檔案信息，了解到該戶戶主之前長(zhǎng)期在外地且多月未交電費(fèi)，電表已處于跳閘狀態(tài)。在告知客戶失電原因、客戶在網(wǎng)上交電費(fèi)后，祁澤又用掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)為客戶復(fù)電。全過(guò)程僅用了不到20分鐘。

原先，像祁澤這樣的營(yíng)銷業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員往往要帶計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)兩種終端到現(xiàn)場(chǎng)，切換使用才能完成閉環(huán)作業(yè)。而如今，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員只需要帶一個(gè)移動(dòng)掌機(jī)就能完成所有作業(yè)流程。他們現(xiàn)在應(yīng)用的是國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司開發(fā)的營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)微應(yīng)用管理平臺(tái)。

該平臺(tái)將用電信息采集系統(tǒng)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息打通，將分別與兩個(gè)系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的計(jì)量、電費(fèi)等專業(yè)共計(jì)35個(gè)業(yè)務(wù)模塊功能嵌入到一臺(tái)移動(dòng)掌機(jī)中，解決了兩個(gè)系統(tǒng)間無(wú)法實(shí)時(shí)交互導(dǎo)致運(yùn)維工作效率不高的問(wèn)題。

目前，營(yíng)銷移動(dòng)業(yè)務(wù)微應(yīng)用管理平臺(tái)已在江蘇省各市計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)和供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格化運(yùn)維人員中推廣應(yīng)用2萬(wàn)余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全省供電所“全覆蓋”，將現(xiàn)場(chǎng)平均作業(yè)時(shí)間縮短至80分鐘，提升作業(yè)效率13%。

“簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是原來(lái)要攜帶兩個(gè)掌機(jī)，現(xiàn)在是一人一掌機(jī)、一機(jī)一App，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員用一部掌機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)解決所有問(wèn)題?！眹?guó)網(wǎng)江蘇電力營(yíng)銷部計(jì)量處專職陳霄說(shuō)。例如，現(xiàn)在，運(yùn)維人員在接到采集消缺工單趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)是計(jì)量裝置發(fā)生故障，可立即在平臺(tái)上發(fā)起計(jì)量裝置故障、用電檢查等業(yè)務(wù)流程，平臺(tái)中的采集系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)模塊各司其職，自動(dòng)創(chuàng)建工單。作業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)使用平臺(tái)實(shí)時(shí)接收、分析、歸檔業(yè)務(wù)工單。而在這之前，這些工作是需要在兩種系統(tǒng)中分別完成的，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)江蘇電力供電服務(wù)區(qū)域?qū)嵤┚W(wǎng)格化管理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理或網(wǎng)格內(nèi)運(yùn)維人員集采集運(yùn)維、抄表、用電檢查等各項(xiàng)業(yè)務(wù)于一身，大大縮小了供電服務(wù)半徑和故障消除時(shí)間。

國(guó)網(wǎng)江蘇電力以“系統(tǒng)融合”適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的“業(yè)務(wù)融合”的需要，大力推廣營(yíng)銷業(yè)務(wù)的末端融合，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，不斷完善移動(dòng)終端功能應(yīng)用，提升服務(wù)效率。

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