9月19日，河北邢臺供電公司員工趙慶祥接到橋西供電服務中心轉來的客戶報修指令，立即從網(wǎng)格化駐點出發(fā)，7分鐘即趕到了報修客戶家中，用時比以前縮短了十幾分鐘。這是該公司改革低壓服務模式后的一個重大變化。
今年，邢臺供電公司作為國網(wǎng)河北省電力有限公司推進城區(qū)網(wǎng)格化綜合服務工作的試點單位，大力推進營配末端業(yè)務融合。該公司按照管理區(qū)域化、服務綜合化、人員全能化思路，以客戶經(jīng)理制、設備主人制和網(wǎng)格化駐點搶修為核心，成立了橋東、橋西兩個供電服務中心，下設4個一級網(wǎng)格、66個二級網(wǎng)格，并建立了4個網(wǎng)格化駐點，構建了員工一專多能、業(yè)務協(xié)同作業(yè)、服務一次到位的低壓供電服務新模式。
利用新模式，邢臺供電公司實現(xiàn)了網(wǎng)格化駐點搶修，服務半徑由原來的10千米縮減至現(xiàn)在的5千米，搶修到場時間縮減一半以上。該公司通過整合城區(qū)低壓業(yè)務，使配電、計量等專業(yè)人員變?yōu)榧O備巡視、隱患處理、抄表催費、反竊查違等業(yè)務于一身的“全能型”員工；消除專業(yè)間壁壘，有效縮短業(yè)務鏈條，提升計量采集、臺區(qū)線損等管理水平。該公司還依托各級網(wǎng)格化機構和臺區(qū)經(jīng)理與各級政府、辦事處、居委會和社區(qū)無縫對接，快速、精準響應客戶需求。
邢臺供電公司還成立了營銷服務管控中心，負責綜合性營銷業(yè)務執(zhí)行、高壓及大客戶服務和營銷服務指標監(jiān)控等工作，確保了營銷服務工作高效開展，為構建“強前端、大后臺”的現(xiàn)代服務體系奠定堅實基礎。
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