近年來，湖北棗陽(yáng)市供電公司以“電氣化+”為抓手，加大農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)力度，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，推進(jìn)“全能型”供電所建設(shè)，提升鄉(xiāng)村電氣化水平，為鄉(xiāng)村振興注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

強(qiáng)電網(wǎng) 充足電力促進(jìn)農(nóng)民生活改善

“李老板，這個(gè)漏保一定不要拆除。這是保障養(yǎng)殖場(chǎng)用電安全的‘護(hù)身符’?！?月15日，棗陽(yáng)市梁集供電所員工張勇和同事們奔忙在養(yǎng)殖戶之間，挨家挨戶檢查用電裝置，宣傳用電知識(shí)。

毛河村是養(yǎng)殖專業(yè)村，受益于農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)，幾乎家家戶戶都開辦了電氣化養(yǎng)雞場(chǎng)。在春節(jié)之前做好養(yǎng)殖戶安全用電宣傳和檢查維護(hù)，是棗陽(yáng)市供電公司的重要工作之一。

養(yǎng)雞專業(yè)戶李明華說：“俺家養(yǎng)了1.2萬只雞，配料、取暖、添水，樣樣離不開電。剛養(yǎng)雞時(shí)，電壓低，不敢大規(guī)模地養(yǎng)，還買了一臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)，柴油發(fā)電機(jī)噪聲大，嚇得雛雞直往籠子邊上躲。”

2018年3月，梁集供電所得知情況后，投資36萬元給村里增容了315千伏安變壓器。鄉(xiāng)村電氣化改造后，電足了，我添置了電動(dòng)攪拌機(jī)和電鍋爐等設(shè)備。春節(jié)后，我準(zhǔn)備再養(yǎng)5000只蛋雞，預(yù)計(jì)年收入能達(dá)到55萬元。”2019年，毛河村全村養(yǎng)雞收入預(yù)計(jì)將達(dá)到4000萬元。

在棗陽(yáng)，像毛河村這樣得益于電氣化改造的村莊很多?！凹矣秒娖鞫?，生活各個(gè)方面都省事。冬天，誰(shuí)還到灶房里燒柴火呀。電水壺一開，熱水來了，電磁爐炒菜、做飯都行，再也不過那種煙熏火燎的日子了?！眱?yōu)良村村民何玉敏說。鄉(xiāng)村電氣化改造后，優(yōu)良村400多戶人家，裝了547臺(tái)空調(diào)。

2018年，棗陽(yáng)市供電公司投入1.28億元，改造升級(jí)農(nóng)村配電網(wǎng)，開展“電氣化+”行動(dòng)。該公司在工業(yè)領(lǐng)域推廣工業(yè)電鍋爐、電窯爐；在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域開展電制茶、農(nóng)產(chǎn)品加工電氣化推廣；在旅游領(lǐng)域?qū)嵤┚皡^(qū)民宿民居亮化工程，推廣電廚炊等。該公司結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)大力實(shí)施“買電器、送電費(fèi)”活動(dòng)。2018年，棗陽(yáng)市建成了一批電氣化試點(diǎn)示范村，促進(jìn)了農(nóng)民用電消費(fèi)升級(jí)，農(nóng)產(chǎn)品加工等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電增長(zhǎng)17.4%。棗陽(yáng)市家電銷售額達(dá)9100萬元，帶動(dòng)農(nóng)村用電同比增長(zhǎng)9.41%。

優(yōu)服務(wù) “互聯(lián)網(wǎng)+”打開便民之門

“舂陵二組的客戶李正陽(yáng)家中無電，報(bào)修?！?月15日，棗陽(yáng)市供電公司吳店供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理劉顯明點(diǎn)開手機(jī)里的“全能微助手”接受任務(wù)。13分鐘內(nèi)，他就趕到了客戶家中，查找原因，處理故障?，F(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，劉顯明又一次點(diǎn)開“全能微助手”，將搶修處理過程的照片錄入系統(tǒng)。

這是吳店供電所常見的搶修場(chǎng)景。該所所有搶修任務(wù)均通過微信“全能微助手”平臺(tái)派發(fā)給對(duì)應(yīng)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理。從臺(tái)區(qū)經(jīng)理接受工單開始，后臺(tái)監(jiān)控軟件就會(huì)詳細(xì)地記錄接單時(shí)間等信息。

“傳統(tǒng)用電服務(wù)，客戶通過95598與縣級(jí)供電公司溝通，縣級(jí)供電公司再將客戶需求反饋到供電所執(zhí)行?！睏楆?yáng)市供電公司營(yíng)銷部主任肖麗介紹。為了縮短搶修時(shí)間，棗陽(yáng)市供電公司將所有業(yè)務(wù)工單化，所有工單在線化，構(gòu)建支撐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前端的“大后臺(tái)”。

“通過掌上電力客戶端，不到營(yíng)業(yè)廳就可以辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，確實(shí)很方便。”1月14日，棗陽(yáng)鑫鴻祥商貿(mào)有限公司經(jīng)理胡建通過手機(jī)，在千里之外就完成了變壓器增容。棗陽(yáng)市供電公司秉承“一次都不跑、上門主動(dòng)辦”的理念，用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段為全市重大項(xiàng)目提供快捷的供電報(bào)裝服務(wù)，助力立晉鋼鐵集團(tuán)技改及制氧項(xiàng)目、維恩生物制品等190多個(gè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目開工投產(chǎn)。

棗陽(yáng)市供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全覆蓋、流程全貫通、過程全管控、作業(yè)全跟蹤，全面開展光伏運(yùn)維、綜合能源等新業(yè)務(wù)，滿足客戶服務(wù)需求。

練內(nèi)功 積分制管理激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是鄉(xiāng)村服務(wù)的最前沿，要讓客戶享受到電氣化帶來的便捷，加強(qiáng)供電臺(tái)區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)迫在眉睫。

“所長(zhǎng)，上個(gè)月積分我比別人少了十幾分，再有緊急的搶修任務(wù)，請(qǐng)給我多分配點(diǎn)?！?月3日，吳店供電所員工普光元向所長(zhǎng)王剛提出建議。

1月2日20時(shí)，王剛得知一故障點(diǎn)需要緊急搶修，便在供電所微信群里發(fā)出搶修任務(wù)。幾位員工很快完成了搶修任務(wù)，按照積分制考核辦法，參加搶修的人員每人可額外多積3分。普光元沒參與這次搶修，心里有些失落。

棗陽(yáng)市供電公司按照多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的分配理念，突出客戶最需要、上級(jí)最關(guān)注、所長(zhǎng)最頭疼、員工最不愿做的項(xiàng)目，賦予相應(yīng)工分，推行積分制管理。積分及時(shí)公示，當(dāng)天結(jié)算、月底匯總，按工分總量?jī)冬F(xiàn)當(dāng)月績(jī)效工資。

“前幾個(gè)月，因?yàn)樨?fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有樹障導(dǎo)致線路跳閘，我被扣掉了不少積分?，F(xiàn)在，我的工具包里每天都帶著斧子，隨時(shí)清理樹障。上月我負(fù)責(zé)的管線實(shí)現(xiàn)了線路零跳閘，比別人多拿了500元績(jī)效工資。付出有收獲，非常有成就感?！本W(wǎng)格員熊如華說。積分制考核徹底打破了平均主義大鍋飯，讓能干事、想干事、多干事的員工獲得合理報(bào)酬。

通過強(qiáng)電網(wǎng)、優(yōu)服務(wù)、練內(nèi)功，2018年，棗陽(yáng)供電公司低壓故障報(bào)修同比下降81.4%；平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間縮短至13分鐘；95598回訪客戶滿意度達(dá)到99.89%；居民線上辦電率達(dá)100%；線上交費(fèi)率達(dá)96%以上；新型業(yè)務(wù)光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)1247戶，裝機(jī)容量11.96萬千瓦。優(yōu)質(zhì)供電助力全市完成地區(qū)生產(chǎn)總值652億元，躍居全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣第89位。