“FREE2.0” 辦電服務(wù)再升級(jí)——“獲得電力”指數(shù)大幅提升紀(jì)略

根據(jù)世界銀行組織日前最新公布的《2019年?duì)I商環(huán)境報(bào)告》，中國(guó)營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”指數(shù)排名第14名，相較去年排名進(jìn)步84名。站在新的起點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)上海市電力公司推出優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境“五降、五減”服務(wù)新措施，打造“法治化、國(guó)際化、便利化”的營(yíng)商環(huán)境，爭(zhēng)取達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

“五省五增” 當(dāng)好能源管家

在上海延太集裝箱服務(wù)有限公司的貨場(chǎng)內(nèi)，卸貨入庫(kù)的機(jī)械設(shè)備隆隆轟鳴著?！斑@幾個(gè)月，用電順心！”該公司總經(jīng)理邱成昌笑瞇瞇地說(shuō)，“4月，我們急需通電，我也是抱著試試看的心態(tài)去了供電公司申請(qǐng)，沒想到15天后就可以正常用電了。我本還想著申請(qǐng)新裝怎么也需要百來(lái)天，自己還得來(lái)回跑，誰(shuí)知只去了一趟，后面供電公司就直接上門服務(wù)了?！?/span>

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海電力開展“最多跑一次”服務(wù)創(chuàng)新，推出以“辦電更省力、申請(qǐng)更省事、用電更省心”為核心的“五省五增”十大服務(wù)舉措，系統(tǒng)梳理辦電業(yè)務(wù)清單，簡(jiǎn)化辦電流程。

此外，國(guó)網(wǎng)上海電力還對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)、最好水平，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)謀劃、最快速行動(dòng)、全方位組織，實(shí)施卓越服務(wù)工程，全面提升電力營(yíng)商環(huán)境水平；以“FREE”（Free—省錢，Rapid—省時(shí)，Easy—省事，Excellent—卓越）為核心理念，實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”指數(shù)全面提升。

該公司深入開展“雙走訪”活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面交流，切實(shí)了解客戶服務(wù)“痛點(diǎn)”、用電“難點(diǎn)”和辦電“堵點(diǎn)”，大力精簡(jiǎn)辦電流程，持續(xù)縮短接電時(shí)間，合理壓降接電成本，穩(wěn)步提升供電可靠性，獲世行專家“電力行業(yè)最佳實(shí)踐”好評(píng)，客戶獲得感明顯改善。

上海國(guó)麗粉體涂料有限公司體驗(yàn)過(guò)“FREE”服務(wù)。3月26日，該公司通過(guò)“掌上電力”APP提出增容至148千瓦的用電申請(qǐng)。由于接電工程涉及市政道路開挖修復(fù)，嘉定供電公司用時(shí)1天完成客戶申請(qǐng)，用時(shí)11天完成掘路證照審批，用時(shí)12天完成接電工程，于4月19日與客戶簽訂供用電合同并裝表接電。該項(xiàng)目中，僅“用電申請(qǐng)”和“簽訂合同并裝表接電”兩個(gè)環(huán)節(jié)，就為客戶節(jié)省了23.7萬(wàn)元。

“FREE”服務(wù)舉措實(shí)施以來(lái)，國(guó)網(wǎng)上海電力累計(jì)完成小微企業(yè)接電10112戶，辦電環(huán)節(jié)由5個(gè)壓減為2個(gè)，接電時(shí)長(zhǎng)大幅壓縮，所有項(xiàng)目最長(zhǎng)接電時(shí)間不超過(guò)25天，累計(jì)為客戶節(jié)省投資1.12億元。上?！矮@得電力”便利化改革舉措已于日前入選國(guó)務(wù)院28項(xiàng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境典型做法。

“五降五減”持續(xù)改善營(yíng)商環(huán)境

5月21日，世界銀行專家克勞斯考察國(guó)網(wǎng)上海電力，評(píng)價(jià)該公司“正在全面推行的改革措施和提升工作是電力行業(yè)的最佳實(shí)踐”。9月，國(guó)務(wù)院辦公廳政務(wù)工作交流第六期刊登國(guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)化“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。據(jù)了解，在中國(guó)今年接受世行營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)的全部十項(xiàng)指標(biāo)中，“獲得電力”指數(shù)得分提升最多，排名提升最快，環(huán)節(jié)和成本兩項(xiàng)分指標(biāo)均位列世界第一。

11月14日下午，上海外高橋集團(tuán)副總經(jīng)理李偉來(lái)到浦東供電公司，送上寫著“提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，創(chuàng)建一流營(yíng)商環(huán)境”的錦旗，對(duì)浦東供電公司提供的快速、便捷、省心的增容用電服務(wù)表示感謝。

8月中旬，位于上海外高橋自貿(mào)區(qū)的全球領(lǐng)先制藥、生物技術(shù)企業(yè)——藥明康德新藥有限開發(fā)有限公司因新設(shè)研發(fā)中心，委托業(yè)主方外高橋集團(tuán)，將荷丹路廠房的用電容量從1600千伏安增至5600千伏安，期望接電時(shí)間為11月初。接到增容申請(qǐng)后，浦東供電公司客戶經(jīng)理第二天便協(xié)同設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)營(yíng)人員上門勘查，主動(dòng)告知客戶辦理流程、環(huán)節(jié)和需要配合的工作。為了增加供電可靠性，改善周邊的電網(wǎng)網(wǎng)架，該增容項(xiàng)目需新設(shè)開關(guān)站，外線工程涉及多處電纜割接，較為復(fù)雜。

為迎接首屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)，10月29日～11月14日，所有施工項(xiàng)目均暫停。若要按客戶需求在11月初完成送電，所剩的有效施工時(shí)間不到兩個(gè)月，而正常情況下，這樣的增容項(xiàng)目需耗時(shí)80天左右。為了保證客戶在預(yù)期的時(shí)間前完成接電，浦東供電公司根據(jù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“五降五減”新舉措，不斷壓降建設(shè)時(shí)間，并與浦東新區(qū)政府共同召開項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)，政企同向發(fā)力，加速掘路執(zhí)照辦理。

營(yíng)商環(huán)境沒有最好，只有更好。國(guó)網(wǎng)上海電力深化改革舉措，推出升級(jí)版“FREE2.0”辦電服務(wù)，在年初“五省、五增”的基礎(chǔ)上，再推“五降、五減”服務(wù)措施，尋求優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作的再突破。

據(jù)國(guó)網(wǎng)上海電力相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“五降”是指“降辦電投資、降配套費(fèi)用、降用能成本、降審批時(shí)間、降建設(shè)時(shí)間”，“五減”是指“減辦電環(huán)節(jié)、減臨柜次數(shù)、減流轉(zhuǎn)資料、減停電次數(shù)、減停電時(shí)間”，并以此推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)措施和流程制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，惠及范圍拓展延伸至高壓客戶，持續(xù)改善企業(yè)和市民“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感。

新措施推出后，國(guó)網(wǎng)上海電力將延伸電網(wǎng)投資，固化低壓非居民客戶“零投資”改革措施；全部取消臨時(shí)接電容量費(fèi)、變電站間隔占用費(fèi)等費(fèi)用；為客戶按需提供能效診斷、設(shè)備代維、多能互補(bǔ)、以租代售及設(shè)備置換等用能增值服務(wù)；進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)限，壓縮建設(shè)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)低壓辦電時(shí)間平均不超過(guò)10天，10千伏辦電時(shí)間平均不超過(guò)80天，35千伏辦電時(shí)間平均不超過(guò)180天。

與此同時(shí)，國(guó)網(wǎng)上海電力將打造“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”服務(wù)平臺(tái)，對(duì)接政府“一網(wǎng)通辦”，業(yè)務(wù)申請(qǐng)?jiān)诰€提交、辦電資料在線傳遞，服務(wù)質(zhì)量在線評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理、全天候“一站式”服務(wù)；通過(guò)共享政企信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一證辦理”各類業(yè)務(wù)。

正如李偉在10月24日增容項(xiàng)目正式送電時(shí)所說(shuō)：“我們從申請(qǐng)?jiān)鋈莸酵瓿山与姷恼麄€(gè)過(guò)程中，都是客戶經(jīng)理幫我們跑腿操辦各項(xiàng)事宜，這樣的‘管家式’服務(wù)真的讓我們很省心?！?/span>

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