2016年，國(guó)網(wǎng)山西省電力公司狠抓“五位一體”在基層單位深化應(yīng)用落地融合，按照“抓好試點(diǎn)、培育亮點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、規(guī)范管理”的工作思路，認(rèn)真思考專(zhuān)業(yè)管理在基層制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、崗位存在的盲區(qū)和不足，診斷試點(diǎn)工作中存在的問(wèn)題和短板，制定切實(shí)可行的提升措施和里程碑計(jì)劃，采取申請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)模式，抓好試點(diǎn)單位先行。目前，試點(diǎn)單位取得實(shí)質(zhì)性突破，形成可復(fù)制、可推廣、可借鑒的亮點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
三個(gè)層級(jí)成功試點(diǎn)
2月，國(guó)網(wǎng)山西電力選取陽(yáng)曲供電公司和岢嵐供電公司作為試點(diǎn)縣公司，組織專(zhuān)業(yè)部門(mén)指導(dǎo)其編制“五位一體”集中培訓(xùn)計(jì)劃和專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)用方案，嘗試在陽(yáng)曲供電公司搭建三個(gè)層級(jí)的“五位一體”深化應(yīng)用團(tuán)隊(duì)，取得良好效果。
據(jù)國(guó)網(wǎng)山西電力人資部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，第一層是搭建以管理人員作為參與主體的管理創(chuàng)新平臺(tái)，主要依托田林勞模工作室，開(kāi)展基于“五位一體”應(yīng)用管理案例培訓(xùn)和創(chuàng)新課題研究；第二層是搭建以業(yè)務(wù)技能人員作為參與主體的技能實(shí)操平臺(tái)，依托技能大師工作室，以陽(yáng)曲供電公司12名技師及高級(jí)技師組建的技師團(tuán)隊(duì)作為指導(dǎo)，梳理業(yè)務(wù)流程，規(guī)范操作步驟，一對(duì)一提升一線(xiàn)人員技能水平；第三層是以新進(jìn)企業(yè)員工作為參與主體的青年沙龍平臺(tái)，每期圍繞一個(gè)“五位一體”深化應(yīng)用小課題組織青年員工展開(kāi)頭腦風(fēng)暴，確?！蔽逦灰惑w“管理理念入腦入心、成為全員的自覺(jué)行動(dòng)。
國(guó)網(wǎng)山西電力依托“五位一體”信息平臺(tái)，梳理了現(xiàn)場(chǎng)勘察、圖紙審閱、供電方案制定、竣工驗(yàn)收、裝表接電5項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的協(xié)同關(guān)系，從源頭上減少了營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部流程間的沖突，推廣9項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了一體化報(bào)裝體系，縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，提高了數(shù)據(jù)信息質(zhì)量，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
國(guó)網(wǎng)山西電力強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效考核，做到每一項(xiàng)任務(wù)都有責(zé)任主體和配合單位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有落實(shí)主體和協(xié)作單位，形成了完整閉環(huán)的抓落實(shí)體系。岢嵐供電公司對(duì)缺員嚴(yán)重、新進(jìn)大學(xué)生兼崗多的現(xiàn)實(shí)情況開(kāi)展統(tǒng)籌分析，以制作“五位一體”崗位要素比對(duì)確認(rèn)單為基礎(chǔ)，使人人清晰崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作制度等關(guān)鍵要素；制定印發(fā)《人力資源試點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)度表》，詳細(xì)列出人資專(zhuān)業(yè)基層基礎(chǔ)試點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度體系建設(shè)的任務(wù)清單，確保試點(diǎn)單位取得實(shí)質(zhì)性突破，形成有效的試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
末端融合注重實(shí)效
如何使“五位一體”深化應(yīng)用彰顯實(shí)效，真正地促進(jìn)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平？國(guó)網(wǎng)山西電力通過(guò)末端融合讓“五位一體”管理平臺(tái)能用、好用。
國(guó)網(wǎng)山西電力創(chuàng)新配網(wǎng)搶修業(yè)務(wù)融合，將原先運(yùn)檢、營(yíng)銷(xiāo)分塊進(jìn)行的搶修方式調(diào)整為故障現(xiàn)場(chǎng)一體化綜合搶修，加強(qiáng)運(yùn)檢營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)停電范圍精準(zhǔn)識(shí)別、故障類(lèi)型智能研判、搶修工單自動(dòng)合并，市縣公司統(tǒng)一調(diào)配搶修資源，人員同步到達(dá)，服務(wù)同時(shí)開(kāi)展，一步到位解決客戶(hù)問(wèn)題。
2015年12月23日，山西長(zhǎng)治城區(qū)沁芳園小區(qū)一客戶(hù)報(bào)修，配搶指揮中心接到工單后，立即對(duì)本故障開(kāi)展綜合研判，隨即確定搶修方案和停電范圍，并匯報(bào)配網(wǎng)中心，通知營(yíng)銷(xiāo)人員利用短信（微信）等發(fā)布停電信息，修復(fù)后為客戶(hù)恢復(fù)供電。從客戶(hù)報(bào)修、故障處理到恢復(fù)送電共計(jì)耗時(shí)37分鐘，比以往減少時(shí)間約60%。
在以往的搶修中，由于缺乏研判手段，搶修指揮人員一般會(huì)與客戶(hù)聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)情況輔助判斷故障情況，前后需花去15分鐘左右，甚至不能明確故障導(dǎo)致的停電范圍，滿(mǎn)足不了客戶(hù)用電需求。而現(xiàn)在一體化搶修平臺(tái)的建設(shè)，不但可以通過(guò)搶修平臺(tái)的研判功能節(jié)約與客戶(hù)溝通時(shí)間、提高研判準(zhǔn)確性，而且通過(guò)“五個(gè)一”搶修實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)配融合，節(jié)約了時(shí)間。
一體化搶修體系的建設(shè)和搶修工作的開(kāi)展，使長(zhǎng)治供電公司配網(wǎng)故障搶修效率明顯提高。今年，10千伏故障研判時(shí)間由平均25分鐘縮短到12分鐘，降低約50%，故障停電時(shí)間由平均97分鐘下降至54分鐘，降低44%，低壓故障平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用時(shí)18.8分鐘，故障報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)率100%，供電可靠性明顯提升。
忻州供電公司的配網(wǎng)一體化搶修廣泛開(kāi)展，故障處理效率大幅提高。今年以來(lái)，故障處理時(shí)間縮短1/2以上，累計(jì)減少停電時(shí)戶(hù)數(shù)0.82萬(wàn)時(shí)·戶(hù)。
