本網(wǎng)訊 近日，隨著廣西北海市鐵山港區(qū)營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)鹿塘村委小鹿塘公變及鹿塘三角新村一號(hào)公變等低電壓臺(tái)區(qū)的完工送電，困擾營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)鹿塘村委的8個(gè)低電壓臺(tái)區(qū)問(wèn)題在南方電網(wǎng)廣西北海供電局“局長(zhǎng)精益化項(xiàng)目”下得到了解決。
北海市鐵山港區(qū)營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)鹿塘村委有8個(gè)自然村，在未實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造前，鹿塘村委只有一個(gè)總表，存在未抄表到戶、客戶總表的表后線線徑小、變壓器分布不合理等問(wèn)題，導(dǎo)致鹿塘村委片區(qū)電壓低。此前，針對(duì)該問(wèn)題，南方電網(wǎng)廣西北海供電局已將鹿塘村委臺(tái)區(qū)列入項(xiàng)目改造，但因裝表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一問(wèn)題，造成村民、村委及施工單位三方產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛，導(dǎo)致村民用電電壓低的問(wèn)題遲遲不能解決。
針對(duì)此問(wèn)題，南方電網(wǎng)廣西北海供電局專(zhuān)門(mén)組織相關(guān)部門(mén)擬建精益化局長(zhǎng)項(xiàng)目，成立了精益化項(xiàng)目組，主動(dòng)出擊、上門(mén)服務(wù)。項(xiàng)目組下設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)小組和駐村工作小組，在鹿塘村委定點(diǎn)辦公，為當(dāng)?shù)卮迕窠獯痦?xiàng)目改造進(jìn)度和受阻問(wèn)題解決情況，協(xié)調(diào)施工單位施工過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。期間，該局多次牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)政府到鹿塘村委召開(kāi)鎮(zhèn)政府、村委、村民代表、施工方多方協(xié)調(diào)會(huì)，通過(guò)各方努力，致使多方達(dá)成共識(shí)，在鹿塘村委農(nóng)網(wǎng)改造受阻問(wèn)題上取得全面進(jìn)展和新突破。
“解決問(wèn)題要堅(jiān)持從自身找弱點(diǎn)、從弱點(diǎn)找突破，排查供電服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并進(jìn)行有效防控，對(duì)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提前發(fā)現(xiàn)、提前預(yù)防、提前處置,并與客戶進(jìn)行有效溝通，將用電客戶的不滿、抱怨、投訴化解在萌芽階段，這才是解決問(wèn)題的良方?！彪S著項(xiàng)目工程全部完成，南方電網(wǎng)廣西北海供電局相關(guān)工作負(fù)責(zé)人在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行研究分析、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)介紹說(shuō)，鐵山港區(qū)營(yíng)盤(pán)鎮(zhèn)鹿塘村委低電壓改造項(xiàng)目對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量降低投訴率有著推動(dòng)作用和良好的社會(huì)效應(yīng)，具有很強(qiáng)的推廣性。
