世界銀行自2003年起，對全球190個(gè)經(jīng)濟(jì)體開展?fàn)I商環(huán)境評價(jià)，其中“獲得電力”指標(biāo)是十項(xiàng)指標(biāo)之一，包括辦電手續(xù)、接電時(shí)間、接入成本、供電可靠性和電費(fèi)透明度指數(shù)四個(gè)二級指標(biāo)，用來衡量一個(gè)地方的電力營商環(huán)境。
今年，國網(wǎng)福建省電力有限公司發(fā)布《提升電力營商環(huán)境行動(dòng)方案》七項(xiàng)措施，對照國際最高標(biāo)準(zhǔn)，著力保證企業(yè)辦電、提升可靠供電、簡化辦電手續(xù)、壓縮辦電時(shí)長、降低辦電成本、提高消費(fèi)透明、規(guī)范經(jīng)營行為，全面推進(jìn)“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，努力讓企業(yè)和群眾辦電像“網(wǎng)購”一樣方便，助力福建省打造法治化、國際化、便利化的一流營商環(huán)境。
國網(wǎng)福建電力員工為用電客戶提供業(yè)務(wù)辦理
辦電服務(wù)更便民
9月10日10時(shí)21分， 福州市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展有限公司通過“掌上電力APP”申請高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。10時(shí)28分，福州供電指揮服務(wù)中心客戶服務(wù)班統(tǒng)一受理員通過“營銷服務(wù)管控平臺”的“新裝增容及變更用電”分系統(tǒng)，對其所提交的申請表和相關(guān)資料進(jìn)行初步審核，并受理該業(yè)務(wù)。
“不用跑營業(yè)廳，20分鐘就能辦理，太方便了!”該公司用電經(jīng)辦人林斌說。為盡快辦妥業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，他們本打算派專人和電力部門對接。然而這些本要送去營業(yè)廳的資料，都由福州供電公司派出的勘查員來現(xiàn)場收取和審核，專業(yè)又快速，讓辦電“足不出戶”。
林斌的辦電體驗(yàn)，是國網(wǎng)福建電力開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)中不斷提升“獲得電力”便捷度的縮影。
讓企業(yè)和群眾辦電“一趟不用跑、最多跑一趟”，這起于微末的點(diǎn)滴變化，是國網(wǎng)福建電力滿足人民美好生活需求的用心實(shí)踐。
今年3月19日，國網(wǎng)福建電力從優(yōu)化營商環(huán)境大局出發(fā)，對標(biāo)國際一流營商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，啟動(dòng)為期兩年的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)，重點(diǎn)圍繞“五減五優(yōu)化”十個(gè)方面，制定22項(xiàng)工作措施，打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式。
國網(wǎng)福建電力員工為企業(yè)用電客戶檢修配電設(shè)備
國網(wǎng)福建電力在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)中，強(qiáng)化“大后臺”建設(shè)。在福州供電公司試點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，全省9家地市供電公司全部成立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心，配齊業(yè)擴(kuò)流程、用電檢查、裝表計(jì)量、配電運(yùn)維、業(yè)擴(kuò)配套、配網(wǎng)規(guī)劃、停電計(jì)劃等專業(yè)人員，按照統(tǒng)一指揮、信息共享、專業(yè)融合的原則，提供“一崗制”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，全要素、全環(huán)節(jié)、全時(shí)限完成10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。
在強(qiáng)化內(nèi)部高效協(xié)同的同時(shí)，國網(wǎng)福建電力還充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，大力推行“一碼辦電”服務(wù)，推動(dòng)全業(yè)務(wù)線上辦理，辦電資料線上共享，客戶線上評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。用電客戶通過掃碼，可實(shí)現(xiàn)一碼辦電服務(wù)，包括新裝申請、用電變更以及交費(fèi)、查詢、咨詢、投訴、舉報(bào)等所有用電服務(wù)業(yè)務(wù)。2018年將實(shí)現(xiàn)低壓居民和企業(yè)客戶19項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，8項(xiàng)業(yè)務(wù)“最多跑一趟”，提升辦電便利化水平。
今年以來，國網(wǎng)福建電力報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)取得顯著成效，辦電環(huán)節(jié)有效壓減，10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝壓減至4個(gè)環(huán)節(jié)，送電時(shí)長同比下降25%。
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