4月3日，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為指引，上海嘉定供電公司完成了南翔古鎮(zhèn)等區(qū)域老舊線(xiàn)路和重載臺(tái)區(qū)的專(zhuān)項(xiàng)改造。
原來(lái)，在古鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，不少配電設(shè)備從2004年投運(yùn)至今，不同程度地出現(xiàn)了線(xiàn)路絕緣老化、變壓器重載等現(xiàn)象。在改造期間，上海嘉定供電公司南翔營(yíng)業(yè)站臺(tái)區(qū)經(jīng)理高效開(kāi)展客戶(hù)協(xié)調(diào)、巡視勘察、驗(yàn)收把關(guān)等工作。
南翔營(yíng)業(yè)站臺(tái)區(qū)經(jīng)理周巍說(shuō)：“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們矢志不渝的追求。對(duì)我們營(yíng)業(yè)站來(lái)說(shuō)，不斷提高臺(tái)區(qū)經(jīng)理自身的技能素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶(hù)。”他說(shuō)，隨著“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)的不斷深入，大家都感受到了變革的壓力，但也為營(yíng)業(yè)站發(fā)展注入了新的活力。
南翔營(yíng)業(yè)站不斷摸索、勇于創(chuàng)新，找出了適合本站的一套“X+1”管理模式，更好地服務(wù)客戶(hù)及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。
專(zhuān)業(yè)工程師來(lái)幫忙，技術(shù)問(wèn)題不頭疼
楊勇是南翔營(yíng)業(yè)站里一名年輕的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，說(shuō)起“1+1”定制式幫扶計(jì)劃他還有些不好意思。
原來(lái)，去年7月，芳林路951弄9號(hào)20余戶(hù)居民失電。楊勇和同事趕往現(xiàn)場(chǎng)后卻始終找不到故障點(diǎn)，萬(wàn)般無(wú)奈下求助于上海嘉定供電公司本部。故障最后雖然排除了，但是他心里著實(shí)不是滋味。
為此，楊勇主動(dòng)申請(qǐng)了培訓(xùn)需求，希望接受電纜專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。受此啟發(fā)，南翔營(yíng)業(yè)站提出“1+1”定制式幫扶計(jì)劃，并開(kāi)始試行。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，幫扶計(jì)劃就是供電公司專(zhuān)業(yè)工程師與營(yíng)業(yè)站人員結(jié)對(duì)，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)。
在培訓(xùn)指導(dǎo)過(guò)程中，供電公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)與營(yíng)業(yè)站開(kāi)展一月一交流的技術(shù)交流活動(dòng)，技術(shù)能手參與分析營(yíng)業(yè)站指標(biāo)情況并提出技術(shù)改進(jìn)建議；各營(yíng)業(yè)站一季一互訪，集思廣益、交叉借鑒，解決實(shí)際工作難題，再通過(guò)定制專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)短板；最后開(kāi)展專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽檢驗(yàn)成果，鞏固技能。
通過(guò)一個(gè)月的試行，“1+1”定制式幫扶計(jì)劃于2018年9月起正式實(shí)行，不僅有效解決了營(yíng)業(yè)站人員技術(shù)層面上的短板，還建立了4個(gè)微信專(zhuān)業(yè)討論群，拓寬了臺(tái)區(qū)經(jīng)理們的技術(shù)交流渠道。有了專(zhuān)業(yè)工程師解答“疑難雜癥”，營(yíng)業(yè)站故障處理水平再上新臺(tái)階。
小團(tuán)隊(duì)也有大長(zhǎng)處，“2+1”搭檔同進(jìn)步
“卞輝，線(xiàn)損排查過(guò)程中反竊電裝置掃描到翔江公路299弄有幾戶(hù)疑似竊電的用戶(hù)，你去處理一下?！蹦舷锠I(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)譚清布置工作。
在現(xiàn)場(chǎng)，卞輝對(duì)疑似竊電的用戶(hù)開(kāi)始了表計(jì)檢查：表計(jì)封印完好、表外無(wú)跨接、電流數(shù)據(jù)未見(jiàn)異常，檢查陷入僵局。
再三排查無(wú)果后，卞輝如實(shí)向站長(zhǎng)反饋了檢查情況。譚清覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該還有被忽略的地方，于是安排了站內(nèi)有豐富裝接經(jīng)驗(yàn)的李永彪，前往現(xiàn)場(chǎng)支援。
李永彪到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)從表面看來(lái)，確無(wú)竊電的痕跡。思考了一會(huì)兒，李永彪想到檢查表板背后是否有跨接。這種竊電手法不容易被發(fā)現(xiàn)，但竊電量很大。他打開(kāi)表板，發(fā)現(xiàn)果不其然。
站長(zhǎng)譚清在感嘆李永彪經(jīng)驗(yàn)老到的同時(shí)，也對(duì)營(yíng)業(yè)站臺(tái)區(qū)經(jīng)理能力狀況有了疑問(wèn)：如果卞輝對(duì)竊電查處經(jīng)驗(yàn)不足，那么李永彪呢，是不是也有不足的方面？其他臺(tái)區(qū)經(jīng)理又如何呢？
為幫助大家盡快適應(yīng)一專(zhuān)多能的要求，南翔營(yíng)業(yè)站提了“2+1”的臺(tái)區(qū)經(jīng)理模式，即2位臺(tái)區(qū)經(jīng)理搭檔1位內(nèi)場(chǎng)人員，搭檔的選擇考慮地域銜接、專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)及配合等因素，力求三人能力互補(bǔ)，在實(shí)際工作中互幫互助，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。同時(shí)站長(zhǎng)譚青也做好定期訪談?wù){(diào)查，動(dòng)態(tài)調(diào)整小組分配，促使團(tuán)隊(duì)整體進(jìn)步。
在實(shí)踐中，“2+1”臺(tái)區(qū)經(jīng)理模式充分運(yùn)用每一位臺(tái)區(qū)經(jīng)理的長(zhǎng)處，運(yùn)用小團(tuán)隊(duì)的力量，提升工作效率，促進(jìn)員工能力全方面發(fā)展。
考核標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)嚴(yán)，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步升
“徐偉，你這個(gè)月還有23個(gè)計(jì)量故障工單，要抓緊處理。一旦影響營(yíng)業(yè)站月度計(jì)量故障處理率，本月績(jī)效就又要考核你了?！闭鹃L(zhǎng)譚清嚴(yán)肅地說(shuō)。
計(jì)量故障處理率一直是南翔營(yíng)業(yè)站的弱勢(shì)指標(biāo)。在上海嘉定供電公司2018年?duì)I銷(xiāo)會(huì)議上，各營(yíng)業(yè)站指標(biāo)排名被一一列出，南翔營(yíng)業(yè)站在計(jì)量故障、線(xiàn)損處理兩方面的指標(biāo)明顯低于平均水平。營(yíng)業(yè)站對(duì)這兩個(gè)指標(biāo)按網(wǎng)格小組來(lái)分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)三個(gè)小組差異較大，最好的一組遠(yuǎn)超平均水平，最差的一組情況不容樂(lè)觀。
重培訓(xùn)也要重管理，獎(jiǎng)懲得當(dāng)才能調(diào)動(dòng)工作積極性。站長(zhǎng)譚清坦言：“最難做的事情就是考核，但是要把營(yíng)業(yè)站的每一項(xiàng)指標(biāo)都抓上去，不依靠考核還真不行！”站長(zhǎng)譚清向上海嘉定供電公司反饋，提出了臺(tái)區(qū)經(jīng)理全面績(jī)效“3+1”考核方案。
其中，“3”表示專(zhuān)業(yè)指標(biāo)考核、扣獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)金額以及整改措施同步聯(lián)動(dòng)實(shí)施，“1”表示考核必須落實(shí)到個(gè)人。
從2018年3月起，營(yíng)業(yè)站每個(gè)月公示個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)考核排名榜及優(yōu)秀案例，激勵(lì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理提升工作質(zhì)量和效率。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，臺(tái)區(qū)經(jīng)理們從消極應(yīng)對(duì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)作為，推動(dòng)營(yíng)業(yè)站各項(xiàng)指標(biāo)不斷攀升。2019年1月，南翔營(yíng)業(yè)站計(jì)量故障處理率87.2%，遠(yuǎn)超上海嘉定供電公司平均水平。
“X+1”管理模式在南翔營(yíng)業(yè)站的拓展和實(shí)施取得了良好效果，整體工作質(zhì)量有效改善，各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)步明顯，隊(duì)伍凝聚力不斷加強(qiáng)。上海嘉定供電公司將繼續(xù)完善“X+1”管理模式，推動(dòng)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設(shè)向縱深發(fā)展。
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