近日，薛家灣供電局對供電分局基層所、站供電服務情況開展第一輪調查，走訪中發(fā)現，在基層所、站，在供電服務的最前沿，營銷戰(zhàn)線職工在落實國家及公司部署方面層出實招、新招、硬招。
市區(qū)供電分局海子塔供電所為提高員工優(yōu)質服務意識和理念，構建良好的用電環(huán)境，特為每位臺區(qū)客戶經理印發(fā)名片1000份（共計7000份）。臺區(qū)經理到現場抄表、核查的同時為用戶發(fā)放名片，主動對接用戶，保證用戶在遇到用電問題時能第一時間通過臺區(qū)客戶經理獲得供電服務。
北山營業(yè)站在接收準煤公司“三供一業(yè)”、新增新巨業(yè)房地產新用戶后，全面梳理轄區(qū)內管理的10kV公線、專線及臺區(qū)明細，對員工職責、客戶經理管轄區(qū)域進行了科學合理劃分，并在營業(yè)站張貼上墻，對所有高低壓電力用戶的抄、核、收、營業(yè)普查及優(yōu)質服務更加精準細致。通過開展優(yōu)化營商環(huán)境專題學習會和現場測驗，提升員工優(yōu)質服務水平和業(yè)務能力。站內營造了良好的班組文化氛圍，工作中大力發(fā)揚團隊協(xié)作精神。
系列舉措提升了客戶用電服務的響應率、滿意率，訴求解決率，有效降低了用戶投訴風險，切實提升了供電企業(yè)蒙電品牌形象。廣大職工真抓實干，創(chuàng)新?lián)?，共同圍繞全面提升客戶“獲得電力”服務水平，推動優(yōu)化營商環(huán)境工作高質效開展。
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