本網(wǎng)訊（通訊員 王璨 王澤寧）榆林分公司秉承“為人民、供好電”的企業(yè)使命，以“一扇門、一張網(wǎng)、一次辦”模式，打造以客戶為中心，主動服務(wù)、用心服務(wù)、傾情服務(wù)的人民群眾“電管家”形象，用智慧和耐心探索優(yōu)化用電營商環(huán)境的新方式。
電網(wǎng)優(yōu)化升級 提升供電服務(wù)能力
3月25日22時38分，110千伏官井變電站順利投運(yùn)，優(yōu)化了府谷城區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使城區(qū)線路形成環(huán)網(wǎng)供電模式，“獲得電力”進(jìn)一步提升。
圍繞集團(tuán)公司“135”戰(zhàn)略和榆林市“現(xiàn)代化資源型領(lǐng)航城市”建設(shè)目標(biāo)，榆林分公司突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)投資，優(yōu)化流程提升效率，聚焦創(chuàng)新智能發(fā)展，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更可靠的電力保障通過電線送進(jìn)每一位客戶的家中。
2020年，完成總投資15.29億元，竣工“19站54線”，投運(yùn)“8站31線”，新建改造10千伏及以下線路3151千米，新增配變1093臺/容量12.71萬千伏安，城市供電可靠率實(shí)現(xiàn)了99.93%，綜合電壓合格率達(dá)到98.59%。
“一站式”服務(wù) 讓群眾用電更便捷
“現(xiàn)在手機(jī)交電費(fèi)真方便，大門不出二門不邁就給自家交了電費(fèi)，手機(jī)上還能給父母家里交電費(fèi)，再也不用我專門跑過去交費(fèi)了！”家住在榆陽區(qū)五雷溝村的劉女士站在家門口，樂呵呵的向周圍鄰居推薦網(wǎng)上交電費(fèi)的服務(wù)。
榆林分公司加大對陜西地電手機(jī)APP、微信小程序、支付寶的應(yīng)用推廣，全面加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)盤，提升系統(tǒng)運(yùn)行性能，對存在離線和故障隱患的臺區(qū)進(jìn)行地毯式排查，持續(xù)提高電費(fèi)下發(fā)的成功率。截止2021年2月底，公司總收費(fèi)合計(jì)372308筆，其中互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)279279筆。
針對客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和供電服務(wù)存在的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，開展“一站式”便捷服務(wù)，持續(xù)推廣網(wǎng)上繳費(fèi)報(bào)裝，打造“專業(yè)化、多渠道、多功能”的供電服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、業(yè)務(wù)無縫對接，讓廣大用電客戶暢享足不出戶、省心省時的便捷服務(wù)。
常態(tài)化走訪 為企業(yè)定期“把脈問診”
“非常感謝你們定期上門檢查用電安全，為我們企業(yè)生產(chǎn)用電解決了后顧之憂?！?月24日，子洲縣陽洼羊場基地負(fù)責(zé)人對上門走訪的工作人員感激的說。
為確保企業(yè)用好電，持續(xù)做好存量大客戶服務(wù)與管理，榆林分公司建立常態(tài)化走訪機(jī)制，對重點(diǎn)企業(yè)和重點(diǎn)用戶采取一對一上門服務(wù)。與客戶進(jìn)行面對面交流，認(rèn)真傾聽意見和建議，就現(xiàn)行電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面存在的問題廣泛征求意見。組織專業(yè)技術(shù)人員對企業(yè)配電設(shè)施、應(yīng)急電源進(jìn)行定期檢查，并督促企業(yè)及時整改發(fā)現(xiàn)的缺陷，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)用電可靠性。
差異化服務(wù) 為企業(yè)充上“滿格電力”
“你們加快進(jìn)度安裝配變，給我們爭取了時間能夠早日投產(chǎn)，真是幫了大忙?！苯椀驴h吳家溝養(yǎng)豬場負(fù)責(zé)人是受益的小微企業(yè)之一，電力服務(wù)的快速高效給他留下了深刻印象。
榆林分公司以市場需求為著眼點(diǎn)，主動上門了解客戶用電情況，為客戶量身定制服務(wù)方案，主動向客戶提供安全用電和優(yōu)化用電建議，做到“一戶一策服務(wù)方案”，隨時掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況、市場環(huán)境、政策導(dǎo)向等信息，協(xié)調(diào)、解決客戶用電中的實(shí)際困難和需求，實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，為企業(yè)充上“滿格電”，全面提升客戶服務(wù)水平。
嚴(yán)格落實(shí)惠企惠民政策，積極向用電客戶宣傳電價(jià)政策及電廠直供電等利好信息，降低客戶用電成本，引導(dǎo)停、減產(chǎn)企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)，其他企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)。2020年，為客戶減免全年累計(jì)降低各類客戶用電成本超5億元，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用電客戶合作共贏。
個性化定制 為企業(yè)開辟“綠色通道”
“從提交申請和施工資質(zhì)2類材料到供電只用了6天，咱電力部門供電的每一個環(huán)節(jié)都很及時?！敝袊F塔股份有限公司建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對陜西地電的服務(wù)和辦事效率十分滿意。
針對重點(diǎn)項(xiàng)目供電服務(wù)，榆林分公司提前介入、超前謀劃，全面落實(shí)“1+1”客戶雙經(jīng)理制模式，細(xì)化項(xiàng)目跟進(jìn)服務(wù)措施，一對一跟蹤、點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)。主動上門對接、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)水平，為客戶提供“零距離”整套供電服務(wù)方案，滿足客戶個性化需求，促使增量大客戶用電項(xiàng)目早投運(yùn)、早用電。
2021年榆林市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目314項(xiàng)，其中190項(xiàng)已供電，確定供電方案的有35項(xiàng)，正在洽談供電方案的有31項(xiàng)。
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