“以前每到月度、季度總結(jié)的時候，總是難免‘文山會海’，要寫很長的匯報材料提前遞交給上級部門，因為不知道具體要求，這些匯報材料最后被用到的部分很少，可還是要寫。”廣東電網(wǎng)公司東莞供電局某基層員工曾向記者如此抱怨。
如今，他的煩惱不再有。“分層分級壓實責任，不簡單攤派任務”被東莞供電局寫入新版抓作風建設45條，以進一步杜絕推諉扯皮等形式主義問題。
“現(xiàn)在重大文稿由辦公室負總責草擬，在寫作的過程中再精準收集各部門素材，不簡單攤派任務。”東莞供電局作風建設相關負責人李仕良說，“如此一來，基層的負擔減了，寫作的效率和質(zhì)量卻明顯提升了。”
近日，南方電網(wǎng)公司黨組印發(fā)黨史學習教育“我為群眾辦實事”專題實踐活動方案及五個專項工作方案。針對困擾基層的形式主義問題，結(jié)合加強基層基礎基本技能建設的工作部署，南方電網(wǎng)公司研究制定進一步解決形式主義問題深化拓展為基層減負專項工作方案，持續(xù)減輕基層負擔。
東莞供電局通過深入調(diào)研了解基層員工的實際需求，組織制定深化為基層減負的136項舉措，取得明顯成效，工作效率大幅提升，基層的獲得感顯著增強。
機械重復的工作，簡單枯燥又耗費大量時間還容易出錯，這一直都是困擾基層的痛點，以財務業(yè)務為例，很多統(tǒng)計工作需要手工反復輸入數(shù)據(jù)和重復分發(fā)上傳。
不過東莞供電局財務部預算管理分部預算及經(jīng)營管理專責汪筱則少了很多這方面的煩惱，因為有了RPA機器人。
RPA機器人是一種以自動化軟件替代人工操作的技術，是東莞供電局推行技術減負的重要工具。一方面由東莞局信息中心提供技術支持，為財務、生產(chǎn)、營銷等高頻系統(tǒng)操作的業(yè)務領域開發(fā)數(shù)字化機器人，另一方面開展全局性RPA開發(fā)技術培訓，鼓勵員工自主開發(fā)，自助減負。
“有了RPA機器人，原來的供電成本完成情況統(tǒng)計及反饋工作由2小時以上縮短至了2分鐘!成本預算機器人實現(xiàn)了從登錄系統(tǒng)到數(shù)據(jù)處理分發(fā)上傳全過程均無人化操作，極大地減輕了我們的工作負擔。”汪筱興奮地介紹說。
“關于‘為群眾辦實事’，我可是有話說，以前我們要人工去現(xiàn)場停復電，往返現(xiàn)場需要2名員工花費約2小時的時間去操作，耗時長且效率低?，F(xiàn)在改為遠程停復電以后，只需1名員工通過線上批量處理即可實現(xiàn)遠程停復電，平均用時僅需2分鐘，工作效率得到大大提升。”東莞東區(qū)供電局樟木頭供電服務中心客戶服務二班班長羅耀中激動地說。
東莞東區(qū)供電局積極承接廣東電網(wǎng)公司低壓遠程停復電及“互聯(lián)網(wǎng)+”費控試點工作，實現(xiàn)15分鐘內(nèi)線上欠費自動停復電。
“自技術推廣以來，催費時間大幅下降，催費壓力大幅縮減，業(yè)務與指標的完成度高。因為復電及時，我們還收到過客戶的表揚信。”據(jù)羅耀中介紹，15分鐘內(nèi)自動復電大幅縮短客戶等待時間，做到快捷復電、遠程無感復電，提升了客戶服務體驗，優(yōu)化完善了現(xiàn)代供電服務體系，實現(xiàn)了基層減負和用戶體驗提升的雙贏。
此外，東莞供電局還精減班站所考核指標、作業(yè)程序、文件數(shù)量，將各類檢查合并開展，能線上監(jiān)督的決不實地檢查，能系統(tǒng)提取的數(shù)據(jù)決不反復填報，使一線員工從文件堆、表格堆、檢查堆里擺脫出來，集中精力抓好中心工作。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 韓曉彤 通訊員 楊雅潔 楊金玲 顧萱 李仕良
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