市場主體有活力，經(jīng)濟(jì)才會有動力。今年上半年，包頭市地區(qū)生產(chǎn)總值為1627.0億元，同比增長15.7%；規(guī)模以上工業(yè)增加值增長17.6%，兩項(xiàng)指標(biāo)增速分別高于全國平均水平3個百分點(diǎn)、41.4個百分點(diǎn)，居全區(qū)第一。
精準(zhǔn)發(fā)力 聚焦提升服務(wù)品質(zhì)
近期，總投資39億元的包頭美科硅能源有限公司單晶拉棒一期項(xiàng)目順利投產(chǎn)。“2020年12月是我們雙電源建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，正值全年最低溫度，包供克服惡劣的天氣，加班加點(diǎn)搶工期，保證了工程按期投運(yùn)”。企業(yè)負(fù)責(zé)人說道。“經(jīng)過五個月的高強(qiáng)度施工，包供為項(xiàng)目立了46級桿塔，敷設(shè)了7.9公里的電力線路，投資4000多萬元，為企業(yè)提供了強(qiáng)力的電力供應(yīng)。”
該局嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、客戶經(jīng)理制，堅(jiān)持“先接入、再分流、后改造”原則，全力保障各類客戶無障礙按時(shí)接電。通過取消低壓和普通客戶的方案審批、設(shè)計(jì)審查和中間檢查等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“減四提二”流程優(yōu)化，即簡化辦電資料，壓縮辦電流程，縮減辦電時(shí)間，減少辦電成本，提高供電可靠性，提升辦電便利度。目前，高壓客戶辦電環(huán)節(jié)由6個縮減至4個，辦理環(huán)節(jié)限壓縮至7個工作日；低壓客戶辦電環(huán)節(jié)由4個縮減至2個，平均接電時(shí)限8.2個工作日、比國家能源局要求壓縮了59%。
限時(shí)辦電 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)效率
7月21日，包頭葉子整形美容醫(yī)院店主吳先生在包供客戶服務(wù)中心A級廳辦理增容業(yè)務(wù)，在工作人員的指導(dǎo)下，經(jīng)過信息錄入、拍照識別，分鐘就完成了手機(jī)線上業(yè)務(wù)辦理。
“以前來辦理業(yè)務(wù)，要帶著身份證、營業(yè)執(zhí)照等證件，現(xiàn)在通過手機(jī)就能辦理。”吳先生說:“我是7月21號通過手機(jī)APP提交的報(bào)裝申請，申請后其他的事我就沒再操過心，8月2日施工完畢驗(yàn)收送電，整個過程9個工作日，全部流程下來沒花一分錢。”
2019年以來，該局全面開展“三零”服務(wù)，不斷延伸投資界面，“零投資”范圍更是從原來的僅有100千伏安及以下的小微企業(yè)提升至160千瓦及以下的低壓電力客戶。實(shí)踐中不斷探索創(chuàng)新，實(shí)行“三零”服務(wù)工程“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制。先后推出“分區(qū)域框架招標(biāo)、可研初設(shè)一體化、建立“點(diǎn)對點(diǎn)”供應(yīng)物資模式等措施，截至目前累計(jì)送電“三零”服務(wù)工程6173戶，平均接電時(shí)限8個工作日，節(jié)省客戶用電成本5138.4萬元，客戶滿意率達(dá)99.92%。
上門服務(wù) 架起服務(wù)“連心橋”
“享受著你們優(yōu)惠的電價(jià)政策，又上門幫忙檢修設(shè)備，時(shí)刻都為客戶著想，真是客戶的‘電保姆’”。8月19日，九原分局工作人員來到蒙西水泥有限公司，對用戶用電設(shè)備進(jìn)行細(xì)心檢查，得到客戶的由衷地感謝。
營銷服務(wù)人員主動上門走訪服務(wù)企業(yè)客戶，現(xiàn)場了解調(diào)查企業(yè)生產(chǎn)用電情況，指導(dǎo)協(xié)助企業(yè)及時(shí)對發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)行整改，增強(qiáng)企業(yè)用電的可靠性;面對面征求服務(wù)需求，“量身定制”用電方案，指導(dǎo)企業(yè)增減容量、降低成本。
截至目前，該局結(jié)合客戶側(cè)春查開展客戶側(cè)安全隱患排查和處理工作，對客戶的涉網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，電話、書面通知客戶979戶，累計(jì)720戶客戶配合開展設(shè)備預(yù)試工作。
凝心聚力 為民辦實(shí)事再加勁
努力幫企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，包供聚焦“以人民為中心”的服務(wù)理念，把工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)事項(xiàng)和企業(yè)關(guān)注的高頻事項(xiàng)納入“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)清單，組織開展“新時(shí)代文明實(shí)踐”等志愿服務(wù)活動，扎扎實(shí)實(shí)為群眾辦實(shí)事辦好事。
扎實(shí)開展“三問”活動，制定包含精準(zhǔn)落實(shí)“雙碳”目標(biāo)任務(wù)、創(chuàng)新用電營商環(huán)境、保障重點(diǎn)民生工程等內(nèi)容共計(jì)12項(xiàng)“我為群眾辦實(shí)事”第一批任務(wù)清單，128條落實(shí)舉措，34家基層黨組織共制定“我為群眾辦實(shí)事”任務(wù)清單239項(xiàng)。深入開展“我?guī)湍?rdquo;活動，建立新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、點(diǎn)）20個，在公司系統(tǒng)率先上線新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)平臺，通過“群眾點(diǎn)單、網(wǎng)上派單”，廣泛開展“五心”共建共享服務(wù)項(xiàng)目，累計(jì)完成點(diǎn)單服務(wù)349次。
不斷提升的服務(wù)指標(biāo)代表著包供不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境開始“跑起來”的態(tài)勢和速度。包供找準(zhǔn)定位，立足實(shí)際，圍繞公司“構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)”戰(zhàn)略要求，全力完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，助力地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展?！?br />
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