自12345接訴即辦熱線平臺(tái)上線以來(lái)，呼和浩特供電局圍繞群眾“急難愁盼”問(wèn)題，從群眾關(guān)心的小事入手，以辦實(shí)事的力度切實(shí)提升民生溫度，響應(yīng)率、解決率、滿意率8月9月連續(xù)兩個(gè)月達(dá)100%。
接訴即辦 打造一條“暖人心”的熱線
“我只打了一個(gè)電話，我們這一條街的低電壓?jiǎn)栴}就馬上解決了，供電局的工作效率真是高！”賽罕區(qū)金宇文苑小區(qū)底商巴盟燴菜館店主王先生對(duì)呼和浩特供電局接訴即辦工作表達(dá)充分肯定。
據(jù)悉，金宇文苑商業(yè)街店鋪大部分為燒烤店，隨著燒烤設(shè)備由傳統(tǒng)炭爐改為電爐，用電負(fù)荷急劇增加，導(dǎo)致該商業(yè)街出現(xiàn)低電壓?jiǎn)栴}。接到訴求后，呼和浩特供電局賽罕分局立即行動(dòng)，為該區(qū)域新增一臺(tái)630千伏安變壓器，徹底解決了該商業(yè)街的用電問(wèn)題。
群眾反映的訴求能快速得到解決，這與呼和浩特供電局完善的接訴即辦工作機(jī)制密不可分。通過(guò)局領(lǐng)導(dǎo)“分片包聯(lián)制”，業(yè)務(wù)單位“首接負(fù)責(zé)制”等九項(xiàng)制度，全過(guò)程盯辦各類工單。工作人員24小時(shí)在線值守，形成了快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、快速核實(shí)情況、快速處理問(wèn)題的高效服務(wù)流程。創(chuàng)新研發(fā)電力12345輔助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)用電問(wèn)題精準(zhǔn)查詢，切實(shí)解決市民用電訴求。在該局各部門的通力協(xié)作下，12345熱線已經(jīng)成為一條讓用戶安心的暖心熱線，真正做到了“民有所呼，我有所應(yīng)”。
未訴先辦 把用戶煩心事變成順心事
走進(jìn)回民區(qū)新民委小區(qū)，外出晨練的老人來(lái)來(lái)往往。隨著老舊小區(qū)改造逐步完工，小區(qū)院落越來(lái)越寬敞，居民的活動(dòng)范圍越來(lái)越廣，老人的心情也更加舒暢。
“以前密密麻麻的電線、頭頂上空的變壓器現(xiàn)在都不見(jiàn)了，院子里煥然一新，再也不擔(dān)心在小區(qū)里散步有危險(xiǎn)了。”新民委小區(qū)居民李阿姨說(shuō)道。
這些可喜的變化，得益于呼和浩特供電局大力推進(jìn)“未訴先辦”服務(wù)理念，變被動(dòng)應(yīng)訴為主動(dòng)服務(wù)，通過(guò)全面落實(shí)“設(shè)備主人制”“一線一策”兩項(xiàng)生產(chǎn)核心重點(diǎn)方針，對(duì)重要線路進(jìn)行振蕩波測(cè)試、對(duì)電網(wǎng)局部脆弱問(wèn)題前移改造計(jì)劃等舉措，保障首府地區(qū)供電能力及供電可靠性。出資為全市138個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行了電力設(shè)施改造，通過(guò)電纜入地、移除路中桿等方式，徹底消除安全隱患，提高小區(qū)供電質(zhì)量，“改”出居民生活環(huán)境新面貌，把困擾群眾的煩心事變成了順心事。
保障和改善民生沒(méi)有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的起點(diǎn)。呼和浩特供電局“三率”指標(biāo)穩(wěn)居全市十家公共服務(wù)行業(yè)單位綜合排名首位，是對(duì)該局接訴即辦工作的認(rèn)可與激勵(lì)。該局將不斷探索、靠前服務(wù)，早想一步、早做一步，抓住關(guān)鍵小事，辦好民生大事，讓廣大市民從一點(diǎn)一滴感受到電力溫度。
評(píng)論