國網(wǎng)烏魯木齊供電公司以“下沉服務(wù)+”贏得“用戶體驗(yàn)佳”

　　今年以來，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司持續(xù)圍繞“持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，守護(hù)客戶消費(fèi)權(quán)益”主題，深入基層服務(wù)居民、企業(yè)，以“下沉服務(wù)+”贏得“用戶體驗(yàn)佳”。

　　“遠(yuǎn)程式電能表和插卡式電表最大的區(qū)別就是不再需要電卡了，居民電表里的錢快用完時(shí)，就會(huì)提醒客戶及時(shí)補(bǔ)充電費(fèi)余額。”最近，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司工作人員走進(jìn)居民社區(qū)開展下沉式服務(wù)，營銷服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行技術(shù)專責(zé)王炯程向現(xiàn)場(chǎng)居民解答道。

　　今年，烏魯木齊將針對(duì)插卡式電表免費(fèi)升級(jí)更換為遠(yuǎn)程電能表，更換完畢后客戶將無需再使用電卡進(jìn)行購電，在各類繳費(fèi)終端充值電費(fèi)實(shí)時(shí)到表。國網(wǎng)烏魯木齊供電公司從1月1日起，預(yù)計(jì)將更換28.25萬只電能表，計(jì)劃于5月31號(hào)完工。

　　國網(wǎng)烏魯木齊供電公司工作人員通過擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)接受咨詢等方式，耐心地向群眾講解電力法律法規(guī)、安全節(jié)約用電等內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合群眾關(guān)心的電價(jià)電費(fèi)政策、線上繳費(fèi)等問題，現(xiàn)場(chǎng)為客戶答疑解惑，手把手幫助客戶下載并指導(dǎo)使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App線上辦電渠道，讓客戶足不出戶暢游指尖用電服務(wù)。

　　針對(duì)用戶中的特殊群體，國網(wǎng)烏魯木齊供電公司通過走訪社區(qū)居委會(huì)，了解轄區(qū)特殊住戶信息，上門“零距離”了解并解決孤寡老人、傷殘病人等特殊客戶用電問題，為街道、社區(qū)等重點(diǎn)服務(wù)設(shè)施提供線路檢查、故障處理等服務(wù)。