工作崗位：福建安溪縣供電公司感德鎮(zhèn)供電所副所長(zhǎng)
工作年限：10年
服務(wù)感言：要用更好的服務(wù)回饋客戶的信任。
5月10日8時(shí)40分，在福建安溪縣感德鎮(zhèn)霞云村，安溪縣供電公司感德鎮(zhèn)供電所副所長(zhǎng)黃冰霖和同事連夜修好了因雷暴、冰雹天氣受損的配電變壓器。“搶修了一夜，來(lái)家里喝杯熱茶吧！”村民龔世杰看到家里來(lái)電了，專門到現(xiàn)場(chǎng)招呼他們進(jìn)屋歇歇腳。黃冰霖笑著婉拒了村民的邀請(qǐng)，和同事收拾好工器具后離開(kāi)了。
工作10年來(lái)，黃冰霖一直在供電所，經(jīng)歷了5次崗位調(diào)整，練就了過(guò)硬本領(lǐng)。
把工作中的難題作為創(chuàng)新的起點(diǎn)
“年輕就要敢想敢干，遇到問(wèn)題不能繞路走，要思考怎么開(kāi)新路。”黃冰霖經(jīng)常鼓勵(lì)新員工在工作中勤于思考、敢于挑戰(zhàn)。這也正是他快速成長(zhǎng)的秘訣。
安溪縣盛產(chǎn)烏龍茶，茶產(chǎn)業(yè)是支柱產(chǎn)業(yè)，制茶季用電量會(huì)比平時(shí)增加很多。2011年，剛?cè)肼毜狞S冰霖是劍斗鎮(zhèn)供電所的一名用電檢查員。工作前三年，每逢制茶季，他便背著工具包跟在老師傅后面，從一個(gè)山頭到另一個(gè)山頭，給變壓器“測(cè)體溫”，了解變壓器運(yùn)行情況，保障村民制茶用電。
“經(jīng)常是路程1小時(shí),測(cè)溫5分鐘，但不去做心里又不踏實(shí)?！秉S冰霖回憶。他利用奔波在路上的時(shí)間思考怎么幫變壓器散熱以及如何實(shí)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸。
黃冰霖還利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向老師傅詢問(wèn)設(shè)備原理、請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，2014年5月，他和同事組建質(zhì)量管理（QC）小組，開(kāi)始研制變壓器散熱系統(tǒng)。
黃冰霖和小組成員選定了一臺(tái)距離供電所23千米的柱上變壓器開(kāi)展研究。該變壓器位于劍斗鎮(zhèn)云溪村制茶客戶數(shù)量最多的臺(tái)區(qū)，是每年制茶季供電員工的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。他們上百次到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量數(shù)據(jù)，調(diào)整散熱介質(zhì)和散熱方法，采用智能控溫方式，使散熱系統(tǒng)能夠根據(jù)變壓器溫度變化自動(dòng)啟停，實(shí)現(xiàn)智能化散熱控制。
2015年，黃冰霖和小組成員相繼完成了“柱上變壓器散熱系統(tǒng)的研制”“集中器遠(yuǎn)程啟動(dòng)控制箱的研制”等多個(gè)QC項(xiàng)目，獲得國(guó)家發(fā)明專利授權(quán)1項(xiàng)、國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)1項(xiàng)。在不斷的鉆研創(chuàng)新中，黃冰霖逐步成長(zhǎng)為精通用電檢查、采集運(yùn)維、線損分析等多個(gè)專業(yè)的全能型員工。
村民的用電訴求他都記在心上
除了善于圍繞工作中的難題找解決辦法，黃冰霖還經(jīng)常調(diào)研客戶需要什么，思考自己能做什么?！肮╇娝欠?wù)客戶的第一線，我們了解客戶所需、所盼，服務(wù)才能更有針對(duì)性。”他說(shuō)。
2018年9月，黃冰霖成為桃舟鄉(xiāng)供電所負(fù)責(zé)人。桃舟鄉(xiāng)位于安溪縣西北部，距離安溪縣城88千米。雖然工作的地點(diǎn)離縣城更遠(yuǎn)了，但黃冰霖感覺(jué)自己和客戶的距離更近了。
為了解鄉(xiāng)親們的用電現(xiàn)狀和需求，黃冰霖經(jīng)常走村串戶去走訪村民?！拔覀兙拖Ｍ子晏旒依锏臒舨婚W，制茶季設(shè)備都能運(yùn)轉(zhuǎn)?！贝迕耜惲喉樀脑捵屗∠笊羁獭?/p>
35千伏桃舟變電站是桃舟鄉(xiāng)的主要電源，運(yùn)行時(shí)間久且為單回路供電。遇到惡劣天氣，線路容易出故障。2019年年初，黃冰霖向安溪縣供電公司申請(qǐng)改造35千伏桃舟變電站并新建一條10千伏聯(lián)絡(luò)線路。
這項(xiàng)工程實(shí)施不僅需要制訂詳細(xì)的施工方案，還需要獲得村民的理解和支持。為了趕在當(dāng)年5月春茶制作前完成工程，黃冰霖連續(xù)1個(gè)多月白天到現(xiàn)場(chǎng)勘查并規(guī)劃線路路徑，晚上挨家挨戶解釋工程建設(shè)的必要性，協(xié)調(diào)解決占地和青苗賠償問(wèn)題。2019年4月15日，工程完工。安溪縣供電公司新立86根電桿，架設(shè)5千米線路，改造15臺(tái)變壓器。從此，桃舟鄉(xiāng)的供電更可靠了。
2018年9月以來(lái)，桃舟鄉(xiāng)供電所新建及改造了3條10千伏線路、20余臺(tái)配電變壓器，改善了桃舟鄉(xiāng)的配電網(wǎng)。黃冰霖也從營(yíng)銷領(lǐng)域的專家成長(zhǎng)為配網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域的能手。
接電速度讓外國(guó)工程師豎起大拇指
今年2月，黃冰霖來(lái)到感德鎮(zhèn)供電所任副所長(zhǎng)。感德鎮(zhèn)是鐵觀音茶的主產(chǎn)區(qū)之一。制茶季前，他和同事分組走訪鎮(zhèn)上的主要制茶戶，了解客戶生產(chǎn)計(jì)劃和設(shè)備情況，還結(jié)合往年的用電數(shù)據(jù)，梳理出可能重過(guò)載的臺(tái)區(qū)清單，趕在制茶季前對(duì)這些臺(tái)區(qū)進(jìn)行增容改造。
3月12日，吾培村黨支部書(shū)記肖新興帶著幾名客人來(lái)到感德鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)，吾培村引進(jìn)了一個(gè)生產(chǎn)紅茶、綠茶及菌類等農(nóng)產(chǎn)品的重點(diǎn)項(xiàng)目，投資達(dá)6000多萬(wàn)元。投資者是一位印尼華僑，還專門請(qǐng)來(lái)了一位外籍工程師協(xié)助調(diào)試設(shè)備。由于工程師的簽證有效期僅剩一周，項(xiàng)目亟須快速接電。
“我們馬上去現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定設(shè)備容量，制訂供電方案?！秉S冰霖指導(dǎo)肖新興用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP申請(qǐng)新裝用電后，拎起工具包、戴上安全帽就趕往現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目用電設(shè)備總負(fù)荷為129千瓦，符合小微企業(yè)接入條件，臨近電源點(diǎn)距離廠房120米，需架設(shè)線路并新立一根電桿。
“時(shí)間來(lái)得及嗎？我們可以出加急費(fèi)，只要能盡快用上電！”工程師請(qǐng)隨行的翻譯詢問(wèn)。黃冰霖笑著回答說(shuō)：“小微企業(yè)辦電不收費(fèi)，3天一定能通電。”
恰逢周末，黃冰霖和同事放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)立桿架線。3月15日15時(shí)，廠房通了電，生產(chǎn)設(shè)備開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)。工程師向黃冰霖豎起了大拇指，并請(qǐng)翻譯告訴黃冰霖這是自己第一次親身感受到“中國(guó)速度”。
如今，從鎮(zhèn)政府的工作人員到村里的留守老人，有用電問(wèn)題都會(huì)直接聯(lián)系黃冰霖。他說(shuō)：“我們要用更好的服務(wù)回饋客戶的信任?！?
評(píng)論